Relatório da pesquisa

Resumo

Resumo

  • Um pequeno grupo de CMOs lidera uma mudança profunda no marketing.
  • Redirecionar as organizações para que se movimentem com os clientes e proporcionem experiências hiper-relevantes.
  • Impulsionar um mindset de Living Business para se adaptarem rapidamente e em escala para um crescimento sustentável.


Disrupção para os disruptores

Com o marketing a enfrentar uma mudança profunda e duradoura, 90% dos atuais CEOs e chief marketing officers acreditam que o papel do CMO vai mudar radicalmente ao longo dos próximos três anos. A nossa pesquisa global com quase 1.000 CMOs identificou um pequeno grupo de profissionais de marketing que lideram a tendência.

75%

dos CMOs admitem que as antigas fórmulas não são compatíveis com os novos fatores de disrupção, capazes de proporcionar experiências mais relevantes aos clientes.

17%

de marketeers pioneiros estão agora a liderar o caminho.

Perante a disrupção, a nossa pesquisa revela como os CMOs têm sido amplamente bem-sucedidos na entrega de experiências hiper-relevantes a clientes, ao mesmo tempo que garantem um retorno significativamente maior aos acionistas.

Veja o nosso vídeo para conhecer o novo CMO:

Pioneiros com desempenhos superiores

A nossa análise concluiu que investir num portfólio de organizações com CMOs líderes teria, em média, superado um portfólio de outras empresas (com a mesma alocação em todos os setores) em mais de 11% por ano.

1 YR – 11%

Superado por 11 pontos percentuais, 2017-2018

3 YR – 6%

Superado por 6 pontos percentuais em média por ano, 2015-2018

5 YR – 3%

Superado por 3 pontos percentuais em média por ano, 2013-2018

O cliente está sempre presente

Qual é o segredo? Os CMOs estão a acabar com o “business as usual” e a inspirar mudanças duradouras através de novas ações e comportamentos. Estão a colocar o cliente no centro do pensamento e da visão, não só nos serviços que prestam, mas também na forma como se adaptam. Estão a construir uma organização obcecada pelo cliente, reconfigurada de dentro para fora através de novas tecnologias, novas expetativas de cliente e a um novo ritmo de mudança acelerado. Criaram o que chamamos de Living Business: que se adapta continuamente em velocidade e em escala para alcançar a relevância total para o cliente e um crescimento sustentado.

Nem tudo depende de budget

O que fazem estes CMOs de forma diferente? Não estão apenas a gastar mais; pelo contrário, estão a encontrar novas formas de desbloquear valor.

"Os CMOs pioneiros colocam o cliente no centro do seu pensamento e visão. Criam um Living Business que se adapta continuamente com rapidez e em escala para alcançar uma total relevância para o cliente e um crescimento sustentável."

– JOHN ZEALLEY, Global Lead – Customer Insight & Growth, Accenture

Marketing não é um departamento. É uma missão

Marketing não é um departamento. É uma missão

Dois em cada três CEOs não acreditam que os atuais responsáveis de marketing tenham as competências de liderança ou a perspicácia de negócio necessárias para o cargo. No entanto, isso representa uma tremenda oportunidade para os atuais diretores de marketing. Nunca houve melhor altura para deixar a sua marca, seguindo os 17% de marketeers pioneiros que lideram o mercado. Os CMOs podem ter um impacto exponencial, começando por estas áreas:

  • Perseguir um crescimento disruptivo. Desafiar o status quo, encontrar caminhos radicalmente diferentes para o crescimento futuro que derrubem processos desatualizados e redefinam a experiência de cliente.
  • Tornar o crescimento regular. Ao potenciar o analytics, gerar novos insights que sustentam estratégias de crescimento.
  • Reorientar e revigorar a organização em torno do cliente. Entregar experiências de cliente hiper-relevantes em todos os pontos de contacto, criando agilidade na organização para evoluir de acordo com as mudanças de necessidades do cliente.
  • Arquitetar um novo modelo operacional. Reestruturar a organização com um novo modelo operacional, mais conectado, construindo parcerias entre grupos internos e parceiros externos e desenvolvendo competências e comportamentos corretos para impulsionar o crescimento sustentável.

Nunca houve uma melhor altura para ser um marketeer

Os diretores de marketing estão a começar a abraçar o mindset de Living Business. Estão a antecipar-se à mudança, rapidamente, para satisfazer a procura e criar experiências hiper-relevantes que se refletem nos clientes.

Chegou o momento de os marketeers agirem. Pronto para ser um CMO pioneiro?

Sobre os autores

John Zealley

Global Lead – Customer Insight & Growth, Accenture​​​


Nevine El-Warraky

Co-CEO – Brand Learning, Managing Director – Accenture


Michele McGrath

Co-CEO – Brand Learning, Managing Director – Accenture


Nicholas Diamond

Managing Director – Accenture Strategy


Joshua Bellin

Senior Principal – Accenture Research​

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