CASE STUDY
A abordagem data-driven que resultou para a Adidas
A Adidas confia no poder da experimentação para melhorar a experiência dos seus clientes e escalar o negócio com sucesso nas suas unidades globais.
Desafio
A Adidas, líder global em material desportivo, desde a sua génese, há mais de 90 anos, sempre esteve associada ao alto desempenho – na pista, no ginásio, em campo.
O desempenho da Adidas também é brilhante numa área com a qual pode não estar tão familiarizado: a cultura data-driven. A marca alemã usa o poder dos dados para tomar as suas decisões de negócio e gerar resultados de negócios demonstráveis.
Quando a Adidas entrou em contacto com a Clearhead (parte da Accenture Interactive) em 2014, já tinha efetuado testes A/B na sua área de ecommerce durante quase um ano. No entanto, a empresa reconheceu que estava longe de atingir todo o potencial dos seus programas de otimização digital.
A nossa equipa ajudou a Adidas a elevar o seu programa test-and-learn a um nível superior.
Descubra como a Adidas utiliza dados e testes para gerar resultados de negócio.
“Com a ajuda da Accenture conseguimos melhorar a experiência dos nossos clientes através de testes e experimentação continua.“
– DAN MCCAULEY, Head of Ecommerce, Adidas
Estratégia e Solução
A nossa equipa trabalhou com a Adidas para desenvolver e dimensionar um processo para experimentação em toda a organização. Com a nossa ajuda, a Adidas depende agora de testes recorrentes para melhorar a experiência de cliente e escalar com sucesso o negócio nas suas unidades globais. De aperfeiçoamentos de UX e UI em componentes do site, até à sua localização, a Adidas adotou uma cultura de teste e otimização como forma de superar os seus maiores desafios digitais.
Descubra neste exemplo o que envolve a experimentação num breve resumo do nosso trabalho.
Experiência 1: Comprovar o ROI de SaaS via Testing
Entre diversas ofertas de fornecedores de SaaS, é díficil encontrar a melhor proposta.
Em conjunto lançámos o Adidas Innovation Program para avaliar potenciais parceiros SaaS atráves de testes, utilizando dados para comprovar o impacto.
Problema
A equipa da Adidas precisava de uma maneira infalível de avaliar um fornecedor de SaaS que facilitasse a sua capacidade para disponibilizar produtos e devoluções gratuitas em dois dias.
Hipótese
Oferecer entregas gratuítas em dois dias aos visitantes através de dispositivos móveis, vai aumentar o incentivo à compra. Ao confirmar-se, irá ocorrer um aumento da taxa de conversão geral e nas receitas.
Resultado
Esta mudança gerou um aumento de +4.00% na taxa de conversão de encomendas.
Adicionalmente, mais de 70% dos visitantes, sem este incentivo, não teriam encomendado. O que se traduz em milhões de receita anual.
Controle
Variável 1
Experiência 2: Simplicar a experiência de checkout
Os clientes que possuem conta em adidas.com têm customer lifetime values (CLTV) mais elevados do que aqueles que efetuam pedido sem estarem registados. Adicionalmente, mais de 70% dos visitantes, sem este incentivo, não teriam encomendado. O que se traduz em milhões de receita anual.
Problema
Para fazer o registo, o utilizador tinha de interromper o percurso de checkout antes de completar a compra. Este passo extra podia causar a perda de clientes valiosos (e receita).
Hipótese
Diminuir o atrito no registo ou login em comparação com o checkout sem registo, vai fazer com que mais utilizadores se registem. Ao confirmar-se, irá ocorrer um aumento nos registos e logins.
Resultado
O fluxo resultante da facilitação do processo de registo em adidas.com, gerou um aumento de quase 19% de contas criadas o que se traduz numa receita de mais de mil milhões de dólares.
Controle
Variável 1
Transformação
No ultra competitivo mercado atual, cada dólar conta. Mesmo as mudanças aparentemente pequenas na experiência do utilizador destacadas nestas experimentações podem ajudar a marcar a diferença junto dos clientes.
Mas não são as experiências individuais que fazem a diferença. As organizações vencedoras estão comprometidas em melhorar e adaptar continuamente as experiências dos clientes através de uma abordagem ágil e orientada por dados.
A abordagem test-and-learn da Adidas para manter uma relação moderna e sempre evoluida com os seus clientes ajuda-os a vencer – no campo, na pista e online.
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