Descrição

  • Principais responsabilidades / atividades
    • Apoio na resolução de incidentes não resolvidos em primeira linha
    • Atividades de diagnóstico de incidentes
    • Analise de causa raiz de incidentes e identificação de soluções definitivas para problemas
    • Contacto telefónico com clientes no âmbito do acompanhamento e resolução de incidentes;
    • Registo, tratamento e acompanhamento de pedidos de serviço e\ou incidentes na plataforma de gestão de serviços ServiceNow;
    • Responder aos pedidos de serviço (e.g. apoio a um projeto, preparação de servidor)
    • Executar as tarefas recorrentes (e.g. atividades de manutenção programadas, verificação de backups)
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Requisitos

  • Competências-chave necessárias
    • Capacidade de comunicação com clientes e equipas técnicas na resolução de incidentes
    • Capacidade de analisar incidentes, determinar causas raiz e aplicar soluções
    • Capacidade de criar guiões, scripts, metodologias e standards
    • Capacidade de priorizar eventos dependendo da sua criticidade, urgência e impacto
    • Conhecimento de ferramentas de gestão de serviços,  monitorização, e provisionamento
    • Conhecimentos de sistemas de virtualização VMWare e Hyper-V
    • Conhecimentos de sistemas Windows e Linux
    • Conhecimentos de sistemas de storage e backup (i.e, HP Storage Systems, Data Protector, Veeam)
    • Conhecimentos de Networking gerais e do fabricante Cisco
    • Conhecimentos de Sistemas de Gestão de Base de Dados (i.e., MS SQL Server e Oracle DB)
  • Certificações relevantes
    • ITIL Foundations
    • Certificações técnicas nas tecnologias relevantes

A Accenture rege-se pelos princípios da meritocracia e da igualdade de oportunidades, não discriminando nem tolerando qualquer discriminação em razão de ascendência, origem étnica, raça, cor, sexo, estado civil, território de origem, grau de instrução, posição social, orientação sexual, religião, convicções e/ou opções políticas ou ideológicas, situação económica ou social, ou em função de qualquer outro factor considerado discriminatório e proibido nos termos da lei.

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