Descrição

Core Responsibilities Service Delivery

  • Manage day-to-day service delivery
  • Ensure performance against agreed SLAs, actively managing issues and risks
  • Drive root cause analysis & associated action plans for under-performing markets
  • Prepare & deliver weekly / monthly / quarterly business reviews to client counterpart
  • Manage client interactions
  • Support resource recruitment, planning and utilization
  • Drive innovation & continuous improvement agenda across the team
  • Core Responsibilities People Management
  • Drive performance through active coaching and support plans and learning activities.
  • Responsible for people development and career planning.
  • Drive employee engagement and retention.
  • Create environment of open communication, trust and fun.


Requisitos

Basic Qualifications

  • 3-4 years contact centre and people management experience in a service/ metric driven
  • environment
  • Strong interpersonal skills and relationship building
  • Fluent and written English plus an additional European language
  • Ability to work on own initiative as well as team environment
  • Excellent organisational & time management abilities
  • Strong negotiation skills
  • Analytical approach to problem solving
  • Prior experience working in an environment of frequent change
  • Leadership skills
  • Strong stakeholder management
  • Project Management experience

A Accenture rege-se pelos princípios da meritocracia e da igualdade de oportunidades, não discriminando nem tolerando qualquer discriminação em razão de ascendência, origem étnica, raça, cor, sexo, estado civil, território de origem, grau de instrução, posição social, orientação sexual, religião, convicções e/ou opções políticas ou ideológicas, situação económica ou social, ou em função de qualquer outro factor considerado discriminatório e proibido nos termos da lei.

Para mais informações sobre as oportunidades de emprego na Accenture e se necessitas de assistência especial, material ou infraestrutura adaptada, por favor envia um email para Portugal_careers@accenture.com.

INSCREVE-TE AGORA
Para te candidatares em mobile, tens de ter o currículo na cloud. Não tens? Envia esta oportunidade para um email. Para te candidatares num tablet, tens de ter o currículo na cloud. Não tens? Envia esta oportunidade para um email.

Vida na Accenture

Trabalha onde te sintas inspirado a explorar o teu potencial, e onde o teu talento seja desenvolvido. Inova com tecnologias de última geração em alguns dos projetos mais interessantes que podes imaginar.

Ambiente de trabalho

Dá o teu melhor todos os dias num ambiente de trabalho que ajuda a impulsionar a inovação em tudo o que fazes.

DESCOBRE MAIS

Formação e desenvolvimento

Reserva tempo para aprender e aprende nos centros de aprendizagem regionais, salas de conectadas, cursos on-line e learning boards.

DESCOBRE MAIS

VER TUDO

Sabe mais sobre a Accenture

Com mais de 500 mil profissionais a servir clientes em mais de 120 países, a Accenture é uma organização global líder em serviços profissionais que oferece uma ampla gama de serviços e soluções em estratégia, consultoria, digital, tecnologia e operações.

VER TUDO

Mantém-te em contacto

Junta-te à equipa

Procura oportunidades de acordo com as tuas competências e preferências. Procuramos uma equipa com pessoas curiosas, criativas e com foco nas soluções.

Mantém-te atualizado

Acede a dicas de carreira, artigos interessantes, perspetivas internas e conhecimento de indústria de pessoas que trabalham na Accenture e que podes colocar em prática.

Mantém-te em contacto

Recebe alertas de emprego, últimas notícias e dicas de acordo com as tuas preferências. Vê as oportunidades que te esperam.

VER TUDO