Descrição

Operations SDL Manager

 

Client facing role working with a large team of professionals.

You are responsible for and own the delivery of service and service metrics to client as per contractual agreement, while managing all aspects of the team’s strategy, forecasting and delivery of execution excellence. You will own the future growth of the established team. People management, motivation, engagement and accountability are a key function of this role.

 

Main Responsibilities/Accountabilities

  • Responsibility for maintaining and developing key client relationships
  • Responsibility and ownership for the delivery of service and service metrics to client
  • Responsible for supporting quality programs
  • Responsible for embedding new processes and workflows into the team
  • Drive continuous improvement and value add initiatives
  • Responsibility for meeting the obligations established within the contract
  • Responsibility for assessing and implementing change, strategic directions
  • Ensure process documentation complete and robust
  • Coaching, developing and managing team members
  • Ownership of serious issue resolution and escalation management
  • Allocating resources and responsibilities across the team to deliver business results and develop team members
  • Responsibility for team members’ formal evaluation processes including career development, salary review and performance management


Requisitos

Required Skills and Experience

  • 6+ years’ experience managing teams in an outsourced / operations environment with multilingual teams
  • Management of large teams
  • Multi party management i.e. subcontractors, client, other vendors etc.
  • Demonstration of ability to meet SLA’s / metrics
  • Revenue / financial management
  • Strong organisational, multi-tasking, and time-management skills
  • Strong Communication skills
  • Excellent negotiation, influence, mediation and conflict management skills
  • Excellent business acumen
  • Creativity – focused on cost reduction/ service improvement opportunities
  • Change Management experience
  • Ability to work in a process-driven high demand environment
  • Service focused with ability to meet targets on a continuing basis
  • Ability to be flexible and work analytically in a problem-solving environment
  • Excellent communication (written and oral) and interpersonal skills
  • Strong supervisory, coaching and project management skills
  • Ability to manage multiple simultaneous activities across different business activities.
  • Delivery focus
  • Proven focus on Continuous improvement and adding value to clients
  • Proven experience managing matters involving sensitive and challenging user-generated content with good judgment, discretion and sensitivity.
  • Six Sigma Green Belt Certification
  • Excellent English Level 

A Accenture rege-se pelos princípios da meritocracia e da igualdade de oportunidades, não discriminando nem tolerando qualquer discriminação em razão de ascendência, origem étnica, raça, cor, sexo, estado civil, território de origem, grau de instrução, posição social, orientação sexual, religião, convicções e/ou opções políticas ou ideológicas, situação económica ou social, ou em função de qualquer outro factor considerado discriminatório e proibido nos termos da lei.

Para mais informações sobre as oportunidades de emprego na Accenture e se necessitas de assistência especial, material ou infraestrutura adaptada, por favor envia um email para Portugal_careers@accenture.com.

INSCREVE-TE AGORA
Para te candidatares em mobile, tens de ter o currículo na cloud. Não tens? Envia esta oportunidade para um email. Para te candidatares num tablet, tens de ter o currículo na cloud. Não tens? Envia esta oportunidade para um email.

Vida na Accenture

Trabalha onde te sintas inspirado a explorar o teu potencial, e onde o teu talento seja desenvolvido. Inova com tecnologias de última geração em alguns dos projetos mais interessantes que podes imaginar.

Ambiente de trabalho

Dá o teu melhor todos os dias num ambiente de trabalho que ajuda a impulsionar a inovação em tudo o que fazes.

DESCOBRE MAIS

Formação e desenvolvimento

Reserva tempo para aprender e aprende nos centros de aprendizagem regionais, salas de conectadas, cursos on-line e learning boards.

DESCOBRE MAIS

VER TUDO

Sabe mais sobre a Accenture

Com mais de 500 mil profissionais a servir clientes em mais de 120 países, a Accenture é uma organização global líder em serviços profissionais que oferece uma ampla gama de serviços e soluções em estratégia, consultoria, digital, tecnologia e operações.

VER TUDO

Mantém-te em contacto

Junta-te à equipa

Procura oportunidades de acordo com as tuas competências e preferências. Procuramos uma equipa com pessoas curiosas, criativas e com foco nas soluções.

Mantém-te atualizado

Acede a dicas de carreira, artigos interessantes, perspetivas internas e conhecimento de indústria de pessoas que trabalham na Accenture e que podes colocar em prática.

Mantém-te em contacto

Recebe alertas de emprego, últimas notícias e dicas de acordo com as tuas preferências. Vê as oportunidades que te esperam.

VER TUDO