Descrição

About Accenture:
Accenture is a leading global professional services company, providing a broad range of services and solutions in strategy, consulting, digital, technology and operations. Combining unmatched experience and specialized skills across more than 40 industries and all business functions – underpinned by the world’s largest delivery network – Accenture works at the intersection of business and technology to help clients improve their performance and create sustainable value for their stakeholders. With approximately 425,000 people serving clients in more than 120 countries, Accenture drives innovation to improve the way the world works and lives. Visit us at www.accenture.com.

 

Main accountabilities:
- Task distribution, scheduling and organizing shifts and weekend support;
- The role requires an understanding of planning, scheduling and dispatch services and will need to proactively highlight risks to the business, and take actions or escalate appropriately;
- Review and evaluate with client operations and contractors, when routing failures had been detected originated by e.g. tree resources incorrectly charged or lack of resources in comparison with forecast, skills/work zones or work shifts configuration issues;
- Monitor and review overall team activities;
- Build, lead and sustain an engaged and effective team of dispatchers to achieve business objectives and KPIs;
- Responsible to provide expertise to all Direct Reports and is required to have good understanding of all process and procedures in line with the role;
- Build strong stakeholder relationships with client and third-party field force service providers to achieve desirable outcomes;
- Effectively manage change within the team in implementing performance improvement initiatives;
- Ensure team is compliant to all requirements of and company policies;
- Implement plan to attract, develop and retain top talents.


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Novos serviços digitais inteligentes para a Schneider Electric.
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Requisitos

- Degree in Engineering, Networking, Communications, Information Technology or Business;

- Experience: 4-5 year experience in Telecommunication / Managed Network services / Global Network Operation/ Large field workforce operations;

- Proven experience dealing with technical field workforce service providers (preferably in Telecommunications);

- Able to work flexibly and analytically in a problem-solving environment;

- Excellent communication (written and oral) and interpersonal skills;

- Strong supervisory, coaching and project management skills;

- Understanding of FTTX technology and technician mobility;

- Field performance management (analyzing performance KPIs including regulated metrices and propose improvement actions);

- Excellent customer service skills and ability to drive change management into existing clients process (by implementing various changes.

A Accenture rege-se pelos princípios da meritocracia e da igualdade de oportunidades, não discriminando nem tolerando qualquer discriminação em razão de ascendência, origem étnica, raça, cor, sexo, estado civil, território de origem, grau de instrução, posição social, orientação sexual, religião, convicções e/ou opções políticas ou ideológicas, situação económica ou social, ou em função de qualquer outro factor considerado discriminatório e proibido nos termos da lei.

Para mais informações sobre as oportunidades de emprego na Accenture e se necessitas de assistência especial, material ou infraestrutura adaptada, por favor envia um email para Portugal_careers@accenture.com.

Vida na Accenture

Trabalha onde te sintas inspirado a explorar o teu potencial, e onde o teu talento seja desenvolvido. Inova com tecnologias de última geração em alguns dos projetos mais interessantes que podes imaginar.

Ambiente de trabalho

Dá o teu melhor todos os dias num ambiente de trabalho que ajuda a impulsionar a inovação em tudo o que fazes.

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Com mais de 450 mil profissionais a servir clientes em mais de 120 países, a Accenture é uma organização global líder em serviços profissionais que oferece uma ampla gama de serviços e soluções em estratégia, consultoria, digital, tecnologia e operações.

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