RAPORT BADAWCZY

W pigułce

W pigułce

  • Cyfrowa transformacja daje firmom wyjątkowe możliwości, ale jednocześnie budzi ogromne oczekiwania klientów.
  • W obliczu rosnących oczekiwań klientów, wszystkie firmy inwestują w technologie cyfrowe.
  • Firmy, które chcą się wyróżnić na tle konkurencji, muszą być świadome pięciu trendów, które będą kształtować postcyfrową rzeczywistość.


Jak będzie wyglądać postcyfrowa rzeczywistość

Obecnie technologie cyfrowe są strategicznym priorytetem każdego przedsiębiorstwa. W badaniu Accenture Technology Vision 2019 przeprowadzonym wśród ponad 6 600 przedstawicieli najwyższej kadry zarządzającej biznesem oraz IT na całym świecie, 94 proc. respondentów stwierdziło, że w ciągu ostatnich trzech lat tempo innowacji technologicznych w ich organizacjach znacznie przyspieszyło.

Biorąc pod uwagę priorytetyzację technologii cyfrowej, przedsiębiorstwa znalazły się w punkcie zwrotnym. Nowoczesne rozwiązania cyfrowe, które do tej pory zapewniały przewagę konkurencyjną, stały się standardem. Innymi słowy: szanse na cyfrowym polu gry w końcu się wyrównują.

Jak więc będzie wyglądać postcyfrowa era? Jej wyróżnikiem będą firmy poszukujące nowych źródeł przewagi konkurencyjnej.

Firmy stawiają dziś czoła rosnącym oczekiwaniom konsumentów, pracowników i partnerów biznesowych. Potencjał cyfrowych technologii umożliwiający masową personalizację – tworzenia najpierw dwóch, później dziecięciu, a następnie stu różnych opcji towaru lub usług – został już wykorzystany.
Sukces, jaki firmy odniosły dzięki takiemu podejściu, stworzył iluzję, że potrafią zaspokoić każdą, nawet najbardziej zindywidualizowaną potrzebę klienta.

Firmy, jeśli chcą spełniać nieustannie zmieniające się oczekiwania swoich klientów, będą musiały sprawić, by ta iluzja stała się rzeczywistością. Nadchodząca era to czas wywierania presji na firmy, bo klienci, pracownicy i społeczeństwo w końcu wprost sprecyzują swoje oczekiwania. To oznacza ogromne możliwości dla tych firm, które potrafią dostarczać odpowiednie doświadczenie w odpowiednim czasie.

Jak odnaleźć się w postcyfrowej przyszłości?

W erze postcyfrowej każdy konsument, pracownik i partner biznesowy będzie tworzyć własną, odrębną rzeczywistość, gdzie każdy kontakt będzie okazją dla marki do wpłynięcia na tę rzeczywistość. Aby spełnić cyfrowo dojrzałe oczekiwania konsumentów, organizacje będą musiały nauczyć się dostarczyć zindywidualizowane doświadczenia.

Sprostanie temu wyzwaniu będzie wymagało od przedsiębiorstw zaakceptowania faktu, że proces cyfrowej transformacji dotyczy nie tylko ich samych. Cyfryzacja wpływa również na zachowania ludzi - klientów, pracowników, a nawet cyberprzestępców. Nasze pięć trendów pokazuje, jak będzie wyglądał świat postcyfrowy z perspektywy tych grup oraz prezentuje technologie, które pomogą firmom osiągnąć sukces w następnej fazie innowacji.

"Postcyfrowy świat nie oznacza końca cyfryzacji. Wręcz przeciwnie! Stawia przed menedżerami nowe pytanie: co wyróżnia moją firmę na rynku, na którym wszystkie organizacje posiadają podobne kompetencje cyfrowe?"

@PaulDaugh, Accenture CTIO. #TechVision2019

Poznaj nasze trendy

Te pięć trendów stanowi fundament postcyfrowej ery.

DARQ Power: Moc połączony technologii rejestrów rozproszonych, sztucznej inteligencji, rozszerzonej rzeczywistości i komputerów kwantowych (Distributed Ledgers, Artificial Intelligence, Extended Reality, Quantum Computing)
Nowe technologie są katalizatorem zmian. Następny zestaw technologii, który każda firma będzie musiała wdrożyć to DARQ, czyli technologia rozproszonej księgi rachunkowej (DLT), sztuczna inteligencja (AI), rozszerzona rzeczywistość (XR) oraz technologia obliczeń kwantowych. Technologie DARQ będą kolejnym czynnikiem budującym przewagę konkurencyjną firm oraz symbolem przełomowych technologii. W miarę jak technologie te osiągną dojrzałość i wejdą w etap konwergencji, pozwolą przedsiębiorstwom rozwijać cyfrowe możliwości i dostarczać wysoce zindywidualizowane doświadczenia w czasie rzeczywistym, wpływając tym samym na życie klientów, partnerów biznesowych i pracowników.

Cyfrowy klient: Budowanie relacji w oparciu o personalizację i zaufanie
Konsumenci wchodzą w interakcje oparte na technologiach, a tworząca się w ten sposób tożsamość technologiczna każdej jednostki nieustannie poszerza się o nowe kompetencje. Ten żywy fundament w postaci umiejętności cyfrowych będzie kluczem nie tylko do zrozumienia następnego pokolenia konsumentów, ale również do zapewnienia bogatych, zindywidualizowanych i opartych na doświadczeniu relacji w erze postcyfrowej.

Człowiek+ w pracy: Nowe pokolenia pracowników i nowe miejsca pracy
Współcześnie ludzie, oprócz wiedzy i kompetencji zawodowych, posiadają nowy, stale powiększający się zestaw możliwości, które zawdzięczają technologii. To pozwala im wykonywać nowe rodzaje pracy, w nowy sposób. Obecnie firmy muszą dostosować swoje strategie technologiczne, aby wspierać ten nowy sposób pracy, charakterystyczny dla ery postcyfrowej.

Bezpieczne ekosystemy: Bezpieczeństwo wszystkich partnerów kluczem do zabezpieczenia firmy
Biznes oparty na ekosystemach zależy od wzajemnych powiązań, jednak sieć tych powiązań zwiększa ekspozycję przedsiębiorstw na ryzyko. Wiodące firmy zdają sobie sprawę z tego, że bezpieczeństwo musi odgrywać kluczową rolę w ich działaniach i tak, jak w ramach ekosystemu wspólnie dbają o najwyższą jakość produktów, usług i doświadczeń, tak wspólnie muszą zadbać o swoje bezpieczeństwo.

Rynek chwili: Identyfikowanie i spełnianie potrzeb klienta tu i teraz
Technologia tworzy świat intensywnie zindywidualizowanych doświadczeń dostępnych na żądanie. Firmy muszą na nowo planować sposób działania tak, aby dostrzec i wykorzystać te możliwości w momencie ich pojawiania się.

O badaniu

Raport Accenture Technology Vision jest opracowywany co roku przez Accenture Labs i Accenture Research. Raport wskazuje pięć nowych trendów technologicznych, na które firmy muszą zwrócić uwagę, aby odnieść sukces w dzisiejszych, szybko zmieniających się realiach rynkowych.

Paul Daugherty

Chief Technology and Innovation Officer – Accenture


Marc Carrel-Billiard

Senior Managing Director – Accenture Labs and Extended Reality


Michael Biltz

Managing Director – Accenture Technology Vision

POWIĄZANE TEMATY


Wszystko, co musisz wiedzieć

Pięć technologicznych trendów opisanych w tegorocznym raporcie opisuje równoległe cyfrowe przemiany firm i ludzi. Raport Technology Vision 2019 roku ukazuje przedsiębiorstwom nową, postcyfrową rzeczywistość.

Pełna wersja raportu

Przeczytasz w 20 minut

Pełna wersja raportu

Analiza wszystkich pięciu trendów opisanych w raporcie. Dowiedz się, jak tegoroczny raport wpisuje się w zestawienie trendów technologicznych z 2017 i 2018 roku.

POBIERZ RAPORT

Skrócona wersja raportu

Przeczytasz w 10 minut

Raport w pigułce

Streszczenie trendów opisanych w raporcie. Krótki przewodnik po innowacjach technologicznych, niezbędnych w nadchodzącej erze postcyfrowej.

ZOBACZ

SlideShare

W miarę jak świat biznesu przechodzi cyfrową transformację, zmieniają się również ludzie. I to stanowi wyzwanie dla firm, które muszą z nimi współpracować i dostosować się do ich potrzeb.

Bądź na bieżąco

Subscription Center
Bądź na bieżąco z naszym Newsletterem Bądź na bieżąco z naszym Newsletterem