Skip to main content Skip to Footer

INSPIRUJĄCE IDEE


The Love Index

Miłość do marki można wyrazić w sposób naukowy. A my mamy na to odpowiednie równanie

O badaniu

Co sprawia, że ludzie KOCHAJĄ produkt lub markę? Jak dać się pokochać i podtrzymać fascynację klientów?

Accenture Interactive i Fjord postanowili znaleźć odpowiedzi na te pytania, tworząc The Love Index.

The Love Index 2016 to pierwszy raport, który ocenia marki pod kątem oferowanych usług i doświadczeń klienta. Oceniane są one w 10-punktowej skali i w pięciu kategoriach umieszczonych na krawędziach pięciokąta:

Rozrywkowa: Przyciąga uwagę w atrakcyjny sposób
Dostosowana: Pomaga znaleźć odpowiednie i spersonalizowane informacje
Angażująca: Identyfikuje się z potrzebami klientów i dostosowuje do ich oczekiwań
Prospołeczna: Pomaga nawiązywać kontakty
Pomocna: Jest wydajna, łatwa w użyciu, zmienia się wraz z upływem czasu

The Love Index 2016 sprawdza, które marki cieszą się największym uznaniem na światowych rynkach. Doszliśmy do bardzo ciekawych wniosków…

Każda firma z dowolnej branży na całym świecie może wykorzystać metodę badawczą, która powstała na potrzeby The Love Index, jako narzędzie do pomiaru „brand affinity”, czyli sympatii do marki. Dzięki temu, The Love Index pomaga firmom lepiej spełniać stale zmieniające się oczekiwania klientów, dostosowując procesy projektowania i wdrażania innowacji do ich potrzeb.

Metodologia

The Love Index, nad którym pracowaliśmy dwa lata, pokazuje przyczyny miłości klientów w stosunku do marek. Nasza metoda spełnia najbardziej rygorystyczne standardy badawcze.

Zaczęliśmy od przeprowadzenia ilościowych badań etnograficznych, dzięki którym dowiedzieliśmy się za co klienci lubią usługi cyfrowe, oraz te świadczone w tradycyjny sposób. Wykorzystując zaawansowane techniki statystyczne opracowaliśmy algorytm, który wyjaśnia ich uczucia.

W czerwcu i lipcu przeprowadziliśmy badania ilościowe na próbie ponad 26 tysięcy respondentów ze Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii oraz Brazylii.

Nasi respondenci:

  • Oceniali ponad 70 marek z branży motoryzacyjnej, bankowej, hotelarskiej oraz sprzedaży detalicznej na podstawie swoich doświadczeń w świecie rzeczywistym i sferze digital.

  • Samodzielnie i spontanicznie wskazywali swoje ulubione marki

Wyniki badania zostały uzyskane dzięki zastosowaniu niezawodnego, powtarzalnego i zaawansowanego technologicznie systemu do pomiaru sympatii do marki. To nieoceniona pomoc przy tworzeniu takich firm, które ludzie pokochają.

The Love Index 2016: Cyfrowa Dominacja

Według Love Index 2016, do grona najbardziej lubianych firm należą Netflix, Fitbit, Amazon, Apple i Facebook. Te marki wyznaczają standardy w obszarze brand experience w Stanach Zjednoczonych. W Wielkiej Brytanii respondenci wybrali Google. Natomiast w Brazylii, to Netflix został niekwestionowanym liderem.

Interakcje konsumentów z tymi markami przekładają się na ich rosnące oczekiwania względem innych produktów i usług. To zjawisko uwarunkowane technologicznie, które Fjord i Accenture Interactive nazwały "zmieniającymi się oczekiwaniami".

The Love Index dostarcza również wiele innych wniosków, które zostały skategoryzowane według branży i kraju. Udało się nam także zidentyfikować ulubioną markę na trzech badanych rynkach. Zobaczcie sami.

SlideShare skąd dowiecie się, co najbardziej liczy się dla konsumentów.