Skip to main content Skip to Footer

DYNAMIC DIGITAL CONSUMERS

O BADANIU

Cyfrowe innowacje zmieniają oczekiwania konsumentów. Głównymi motorami tych zmian są wszechobecne media społecznościowe i możliwość bycia online bez względu na czas i miejsce. Odpowiada za to również błyskawiczna popularyzacja funkcji rozpoznawania głosu i technologia sztucznej inteligencji. Oczekiwania klientów kształtują również wcześniejsze, coraz bardziej interaktywne doświadczenia we wszystkich kanałach sprzedaży.

Współcześni konsumenci oczekują, że ich doświadczenia „magicznie” dostosują się w zależności od ich zaangażowania na płaszczyźnie cyfrowej, tradycyjnej i emocjonalnej. Zaawansowane techniki obliczeniowe są obecnie w stanie przetwarzać coraz większą ilość danych osobowych (np. z wyszukiwarek, mediów społecznościowych, geo-tagowania, historii płatności, komunikatów głosowych). Wszystko po to, by zagwarantować maksymalną personalizację w podejściu do klienta.

Badanie Accenture Digital Customer 2017 zostało przeprowadzone wśród 26 tysięcy konsumentów z 26 krajów (w tym również Polski). To pozwoliło sformułować cztery główne wnioski dotyczące współczesnych cyfrowych konsumentów oraz ich podejścia do technologii:

Artificial Intelligence (AI) is taking a central role in consumers’ lives

Sztuczna inteligencja (AI) zaczyna odgrywać kluczową rolę w życiu konsumentów

Angażujące customer experience zwiększa popyt na smartfony

Angażujące customer experience zwiększa popyt na smartfony

Pojawiają się nowe modele dostępu

Pojawiają się nowe modele dostępu

Konsumenci chcą zarządzać swoimi danymi

Konsumenci chcą zarządzać swoimi danymi

GŁÓWNE WNIOSKI

Badanie Accenture Digital Customer 2017 pozwoliło sformułować cztery główne wnioski dotyczące współczesnych cyfrowych konsumentów oraz ich podejścia do technologii:

Click here to download the infographic. Ever-Changing Expectations and Technology Intrigue. This opens a new window.

SZTUCZNA INTELIGENCJA (AI)
zaczyna odgrywać kluczową rolę w życiu konsumentów

1/3
konsumentów jest zainteresowana korzystaniem z cyfrowego asystenta głosowego

52%
badanych każdego miesiąca wchodzi w interakcje ze sztuczną inteligencją za pośrednictwem chatów lub aplikacji mobilnych wykorzystujących tę technologię

62%
konsumentów nie ma nic przeciwko, by to sztuczna inteligencja udzielała odpowiedzi na ich pytania


Przewaga sztucznej inteligencji nad konsultantami-ludźmi wskazana przez uczestników badania

82% say available anytime 68% say  less biased 68% say faster engagement

ANGAŻUJĄCE CUSTOMER EXPERIENCE
zwiększa popyt na smartfony


Rzeczywistość rozszerzona (AR) i wirtualna (VR) zwiększają CHĘĆ ZAKUPU smartfona

Graph Graph

GŁÓWNE POWODY zakupu smartfona w ciągu najbliższych 12 miesięcy

Nowe funkcje

Graph Graph

Ulepszona funkcjonalność

Graph Graph


CHĘĆ ZAKUPU SPERSONALIZOWANYCH USŁUG w ciągu najbliższych 12 miesięcy

Icon

18%
asystent zdrowia

Icon

16%
inteligentny asystent podróży

Icon

16%
osobisty asystent




Pojawiają się NOWE MODELE DOSTĘPU

Icon

77%
77% konsumentów planuje zakup nowego smartfona i jest otwartych na leasing lub kupno używanego modelu

Icon

68%Arrow
jest zainteresowanych korzystaniem z urządzenia z kartą eSIM

Icon

50%
z nich, jako główny powód podaje „możliwość łatwiejszej zmiany dostawcy usług”

Konsumenci chcą mieć większą możliwość
ZARZĄDZANIA SWOIMI DANYMI

90% badanych martwi się o bezpieczeństwo swoich transakcji finansowych online

Graph

87% konsumentów twierdzi, że przywiązuje dużą wagę do możliwości wglądu i kontroli swoich danych osobowych online

Graph

72% z nich chciałoby otrzymywać dokładniejsze instrukcje, jak zarządzać swoimi danymi

Graph

ZALECENIA

W jakim kierunku rozwijać usługi, by odpowiadały na oczekiwania współczesnych cyfrowych konsumentów?

Recommendations Icon
Skorzystaj z możliwości sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego - dzięki nim szybciej dostosujesz się do nowej rzeczywistości. AI odgrywa coraz większą rolę w zrozumieniu potrzeb konsumentów, personalizacji usług oraz generowaniu popytu.
Recommendations Icon
Nadszedł czas przedsiębiorstw działających w modelu as-a-service. Konsumenci coraz mniej chętnie kupują sprzęt komputerowy. To wyzwanie, ale jednocześnie szansa dla firm działających na tym rynku. Warto wyjść poza sprzedaż sprzętu i nawiązać relacje z klientami na nowych polach.
Recommendations Icon
Konsumenci chcą mieć kontrolę nad tym, jakie dane i komu są udostępniane. To wymaga od producentów i dostawców usług większej transparentności ich przepływu. Odpowiednie zarządzanie bezpieczeństwem danych jest kluczowe do popularyzacji nowych urządzeń i usług.

Cyfrowi Konsumenci

Transmisja na żywo z CES 2017

×

POBIERZ TRANSKRYPCJĘ WIDEO

Wyścig o rozwiązania dla inteligentnych domów

Dlaczego dostawcy usług komunikacyjnych muszą bronić dostępu i rozwijać ten wyjątkowo ważny rynek?


Większość konsumentów jest zainteresowana wyłącznie korzystaniem z łączności, gadżetów i usług bez konieczności myślenia o ich zakupie czy programowaniu.

Dostawcy usług komunikacyjnych znają preferencje konsumentów od lat. Dostarczając niezbędną w cyfrowej erze sieć, starają się nawiązać z klientem więź, oferując mu pakiety połączonych usług komunikacyjnych i mediowych. Jednak do tej pory ograniczały ich możliwości starszych rozwiązań w obszarze architektury i tradycyjne modele biznesowe. Wykorzystały to innowacyjne firmy, które zaczęły intensywnie interesować się tym rynkiem.

Popularność Inteligentnych domów przekłada się na popyt w tworzeniu rozwiązań zwiększających wygodę konsumentów. Powstają nowe, przełomowe rynki.

Badanie Accenture Digital Consumer 2017 przeprowadzone wśród 26 tysięcy konsumentów z 26 krajów przedstawia główne wnioski na temat współczesnych cyfrowych konsumentów oraz ich preferencji związanych z usługami w inteligentnym domu.

POBIERZ CAŁY ARTYKUŁ [PDF]

Historie warte obejrzenia: CES 2017

Targi CES, które odbyły się w Las Vegas w dniach 5-7 stycznia 2017 to jedno z największych i najważniejszych spotkań branżowych. Przyciągnęło ponad 165 tysięcy uczestników z ponad 150 krajów. Spośród masy produktów i informacji prezentowanych podczas CES 2017, Accenture wybrało pięć, z którymi trzeba się zapoznać.

×

POBIERZ TRANSKRYPCJĘ VIDEO

W MEDIACH

WSPÓŁCZEŚNI CYFROWI KONSUMENCI

HISTORIE WARTE OBEJRZENIA: CES 2017

OBSERWUJ NAS