Skip to main content Skip to Footer

INSPIRUJĄCE IDEE


PRZEGLĄD

Liderzy, którzy mają trudności z pozyskaniem kapitału na rozwój przedsiębiorstwa, powinni skorzystać z rozwiązań zwiększających lojalność klientów. I nie chodzi o tradycyjne, zwykle kapitałochłonne programy lojalnościowe, które nie są tak skuteczne, jak się wydaje.

Aby lojalność klientów znów budowała wartość biznesu, firmy z całego świata zaczynają na nowo definiować, czym dla ich klientów oraz samej organizacji jest „lojalność”. Przeprowadzają analizy i tworzą nowe strategie, które umożliwią im w pełni wykorzystać potencjał lojalności.

Pobierz raport i zobacz, jaką strategię przyjęli liderzy do budowania lojalności klientów.

GŁÓWNE WNIOSKI

Badanie Accenture dowiodło, że członkowie programów lojalnościowych generują od 12 do 18 proc. więcej przyrostowych przychodów rocznie niż klienci, którzy w nich nie uczestniczą. Ta globalny trend.

Inne z naszych niedawnych badań potwierdza, że dla coraz większego grona konsumentów na całym świecie programy lojalnościowe nie mają większego znaczenia. Dokładniej: aż 23 proc. konsumentów ma negatywne podejście lub nie ma żadnego zdania na temat programów lojalnościowych.

Firmy w Stanach Zjednoczonych już odczuły skutki mniejszej lojalności klientów.


66%

konsumentów w Stanach Zjednoczonych wydaje więcej na produkty marek, względem których czuje lojalność.


55%

konsumentów poleca swojej rodzinie i przyjaciołom marki lub organizacje, względem których są lojalni.


12%

chwali lub broni swoje ulubione marki i organizacje w mediach społecznościowych.


54%

zmieniło dostawców usług w przeszłości.

ZALECENIA

Firmy mogą zwiększyć korzyści osiągane dzięki lojalności klientów:

Uzasadniając każdą inwestycję

Uzasadniając każdą inwestycję
Zlokalizuj i zamknij programy lojalnościowe, które obniżają marżę.

Zwiększając liczbę klientów poprzez utrzymywanie stałych klientów

Zwiększając liczbę klientów poprzez utrzymywanie stałych klientów
Wykorzystaj sieć kontaktów swoich klientów, by pozyskiwać nowych.

Ucząc się podejścia do lojalności od Millennialsów

Ucząc się podejścia do lojalności od Millennialsów
Millennialsi są mniej entuzjastycznie nastawieni do programów lojalnościowych. Wiedzą, co lubią i jakie rodzaje promocji ich interesują.

Zachęcając klientów do stania się ambasadorami marki

Zachęcając klientów do stania się ambasadorami marki
Klienci, którzy polecają marki swoim znajomym są najważniejsi. Inwestuj w akcje, które do tego zachęcają.

Postrzegając lojalność jako efekt pracy zespołowej

Postrzegając lojalność jako efekt pracy zespołowej
Zbieraj, analizuj i wyciągaj wnioski z informacji zwrotnych otrzymanych od klientów. Współpracuj z partnerami, by dzielić wydatki związane z programami lojalnościowymi.

DODATKOWE WNIOSKI



AUTORZY

Robert pomaga organizacjom w osiąganiu wymiernych korzyści biznesowych, projektując i wdrażając nowe strategie poprawiające customer experience. Wspierał wiele programów transformacji dla klientów z branży bankowości, towarów i usług konsumenckich, handlu detalicznego, komunikacji, mediów i technologii oraz agencji rządowych. Robert pracuje w siedzibie w Minneapolis.

ZOBACZ PROFIL

Mail to Robert Wollan. Link otwiera sie w nowym oknie. Connect with Robert Wollan's Profile on LinkedIn. Link otwiera sie w nowym oknie. Follow Robert Wollan on Twitter. Link otwiera sie w nowym oknie.

Phil jest dyrektorem zarządzającym Accenture Strategy i członkiem północnoamerykańskiego oddziału Advanced Customer Strategy. Ma ponad 25 lat doświadczenia w obszarze management consulting i specjalizuje się w doradztwie strategicznym oraz tworzeniu klientocentrycznych strategii rozwoju.

Przed rozpoczęciem pracy w Accenture Phil był partnerem w firmie Bain & Company, gdzie pracował w dziale Marketing and Customer Insight. Był tam odpowiedzialny za tworzenie customer expeirence oraz opracowywanie strategii rozwoju. Ponadto Phil zajmował się prowadzeniem klienta Visa.Inc, gdzie nadzorował wdrożenie systemu Net Promoter Score.

Phil zdobył tytuł MBA w Yale School of Management ze specjalizacją w obszarze strategii i finansów oraz stopień licencjata ekonomii na Uniwersytecie Pensylwanii. Pracuje w siedzibie w San Francisco.

ZOBACZ PROFIL

Mail to Phil Davis. Link otwiera sie w nowym oknie. Connect with Phil Davis' Profile on LinkedIn. Link otwiera sie w nowym oknie.

Fabio pomaga organizacjom w osiąganiu wymiernych korzyści biznesowych, projektując i wdrażając nowe strategie poprawiające customer experience. Fabio dodatkowo specjalizuje się w tworzeniu strategii sprzedażowych. Wspierał wiele programów transformacji dla klientów z branży komunikacji, bankowości i ubezpieczeń. Pracuje w siedzibie w Rzymie.

ZOBACZ PROFIL

Mail to Fabio de Angelis. Link otwiera sie w nowym oknie. Connect with Fabio de Angelis' Profile on LinkedIn. Link otwiera sie w nowym oknie.

Kevin pomaga organizacjom na całym świecie w definiowaniu strategicznych celów oraz projektowaniu i tworzeniu klientocentrycznych strategii. Pracował w wielu branżach, zarówno w modelu B2B, jak i B2C, pomagając klientom zarządzać projektami dotyczącymi m.in. zarządzania danymi klientów. Kevin pracuje w siedzibie w Minneapolis.

ZOBACZ PROFIL

Mail

POWIĄZANE TEMATY