Desarrollando un nuevo modelo operativo, capa por capa.
Usando nuestra profunda experiencia en diseño organizacional y en
personalización, ayudamos a Subway a concebir una receta completamente nueva para el éxito: un modelo operativo que optimice continuamente las experiencias de los clientes a través de un compromiso con la experimentación científica. Aprovechando las tecnologías de
Adobe Analytics y Target, el nuevo modelo permite realizar grandes cantidades de pruebas relacionadas con la experiencia de los usuarios en los canales digitales—todo, desde cambiar el color de un botón individual hasta modificar los mensajes de promociones en la página de inicio del sitio o la aplicación—y ver los resultados de manera instantánea. Esto proporciona perspectivas con relevancia estadística acerca de cómo los cambios de diseño afectan el comportamiento de los clientes—y los ingresos de la compañía. Y más aún, dado que hemos creado todo el modelo operativo, lo hemos desarrollado para implementarlo rápidamente y para que se sustente en el tiempo durante años. Inicialmente usamos nuestros propios recursos para lanzar las nuevas capacidades y luego entregamos gradualmente las riendas al propio personal de Subway, asegurando de este modo un modelo eficiente a largo plazo.