Meliá Paris La Defense
El marketing programático y el uso de segmentos avanzados creados mediante una combinación de navegación, CRM y datos de terceros, han sido claves para identificar clientes potenciales de alto valor y abordarles en el momento adecuado y con el contenido más relevante.
Accenture también recurrió a modelos avanzados de analytics para encontrar analogías e impactar a prospectos mediante correo electrónico, duplicando el ROI medido anteriormente.
Al analizar y segmentar las intenciones de los usuarios en búsquedas pagadas, Meliá ha podido desarrollar, de manera industrializada, miles de landing pages dinámicas 100% alineadas con la búsqueda del usuario y el texto de los anuncios.
Mediante el análisis del funnel de ventas online, Meliá ha podido plantear hipótesis de mejoras a nivel creativo y de UX y probarlas mediante test multivariantes. La estrategia dio resultados, creando diferentes experiencias para segmentos de usuarios específicos (basado en la ubicación, fuente de tráfico, campaña, etc). El replanteamiento del diseño de las landing pages, junto con la optimización de la experiencia mediante test multivariantes ha incrementado la tasa de conversión en un 30%.
La segmentación de productos basada en datos y el uso de modelos avanzados de analytics ayudaron a definir a qué clientes deberían dirigirse las diferentes campañas de fidelización y a definir nuevas oportunidades en este contexto. Además, Accenture ayudó a redefinir y relanzar el programa de fidelización MeliáRewards, complementando los incentivos monetarios existentes con emociones y experiencias para atraer y captar nuevos miembros.
Los clientes reciben contenidos personalizados para crear relaciones más sólidas y personales, fomentar la fidelización e impulsar el incremento de las ventas directas en cada punto de contacto digital.
En apenas un año, canales de venta directa como Meliá.com y la app Meliá experimentaron un crecimiento del 27%, una tendencia que se mantiene a día de hoy. Más de un millón de nuevos miembros se han inscrito en el programa de fidelización, mientras que el programa MeliáRewards representa el 80% del total de ventas directas.
200 MILLONES DE COMUNICACIONES
Creadas para apoyar una nueva estrategia anual de segmentación de nuevos clientes.
MÁS DE 1.000 NUEVAS LANDING PAGES
Diseñadas conforme a las preferencias personales de cada cliente.
AUMENTO DEL ROI EN UN 25%
Como resultado de la estrategia personalizada de marketing programático.