Para Meliá Hotels International, bajo cuyo nombre coexisten marcas como Paradisus Resorts, ME, Innside, o Sol Hotels & Resorts, ofrecer a los clientes una experiencia memorable es la base de su filosofía. Tanto es así que cuando decidieron poner en marcha una nueva experiencia digital para sus clientes, sabían que tenía que ser algo realmente especial.

La personalización no tardó en perfilarse como un recurso estratégico con el que mejorar la experiencia de los clientes y diferenciar la oferta de canales directos de Meliá Hotels de la de sus principales competidores. Accenture ayudó a diseñar e implementar una nueva estrategia integral de marketing digital, desarrolló una completa gama de soluciones digitales para clientes, digitalizó el programa de fidelidad e introdujo un sistema de gestión de contenidos digitales para transformar los canales de venta directa en el elemento esencial que actualmente son para su negocio. La digitalización del programa de fidelidad y el establecimiento de un sistema de gestión de contenidos digitales fueron parte del proceso. Los datos y la analítica ayudaron a descubrir elementos con los que mejorar la experiencia de sus clientes, ya fuera ofreciéndoles recomendaciones para planificar sus viajes o experiencias exclusivas para recompensar su fidelidad.