COVID-19: Nueva marca. Nuevo propósito.

Las crisis impulsan la innovación

Durante la pandemia, tanto los ciudadanos como los gobiernos están recurriendo al sector privado. Un reciente informe de Edelman, confirma que los gobiernos se consideran mucho más eficaces en la lucha contra el virus cuando se asocian con las empresas. De hecho, el mismo estudio revela que el 62% de los empleados confía en que su empleador responda de manera eficaz y responsable al brote de coronavirus y también confía más en la información procedente de su empleador que en cualquier otra fuente (como los organismos gubernamentales, las empresas de atención de la salud, los medios de comunicación tradicionales o los redes sociales). Esto presenta una nueva responsabilidad para muchos CEOs: Servir como la "fuente primaria de la verdad" para sus empleados y sus familias, cuando hay vidas en juego. Las generaciones pasadas habrían recurrido a las noticias o a sus gobiernos locales.

Ese no es el caso hoy en día. Estas empresas y otras como ellas están encontrando formas de innovar, recordándonos a todos que la necesidad es (todavía) la madre de la invención. La innovación, donde la creatividad y las necesidades no satisfechas se encuentran, siempre sale a la luz en tiempos como estos. Es una parte bien conocida de la historia del diseño que al abordar situaciones extremas es donde la creatividad a menudo aparece con soluciones de mercado masivo. Los líderes aplican la innovación para anticipar los patrones cambiantes de consumo que se mantendrán.

Algunas innovaciones serán opciones de negocios de una sola vez que reflejan el verdadero corazón de la empresa. Otras serán opciones comerciales duraderas, que probablemente nunca volverán a la normalidad. El proveedor de servicios de Internet inalámbrico que eliminó todos los límites de datos del uso de Internet en el hogar ha cambiado radicalmente las normas del mercado.

Eso, combinado con una creciente aceptación de una cultura de trabajo desde casa, podría cambiar cómo/donde trabajamos y cómo nos cobran por ello.

Nuevas reglas que dejarán una marca

Las marcas siempre han buscado ser relevantes para los usuarios, pero esto debe cambiar. Ahora la pregunta es: ¿Cómo pueden las marcas hacer que la gente se sienta relevante en una década de "nunca normalidad"? Esto se aplica tanto a los clientes como a los empleados. Las marcas relevantes están enraizadas en el propósito humano. Lo que se requiere es un verdadero cambio de perspectiva. El propósito de una marca sólo será relevante si se sitúa dentro del propio propósito de la gente, y no al revés. Si no estás seguro en qué dirección dirigirte, tus clientes y empleados te ayudarán a marcar el camino.

Navegar en este momento de incertidumbre no es sencillo; mantente en lo básico en los días, semanas y meses venideros. Las siguientes recomendaciones pondrán a los líderes y a sus organizaciones en camino hacia el éxito.