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Puede que el COVID-19 sea el mayor desafío de nuestras vidas. Como tal, ya está cambiando nuestras actitudes y comportamientos, obligando, así, a las empresas a reaccionar. Sin embargo, esta necesidad de dar respuesta a los cambios no acabará una vez desaparezca la inmediata amenaza del virus.

Trasládate a septiembre. Imagina que todo ha vuelto a la normalidad. Que podemos vernos las caras y que el papel higiénico o la harina vuelven a ser fáciles de encontrar. Pero todo ha cambiado. El COVID-19 ha cambiado para siempre la experiencia que implica ser cliente, empleado, ciudadano o incluso persona. Nos enfrentamos a un cambio de comportamiento generalizado que perdurará.

¿Cómo ha cambiado nuestra forma de pensar? ¿Cómo afectará esto al modo en el que diseñamos, comunicamos, construimos o ejecutamos las experiencias que las personas necesitan y desean? Las respuestas a estas preguntas dependerán de cómo los individuos, familias y grupos sociales, todos ellos fuentes de innovación creativa, dibujen sus nuevas formas de vida.

Los nuevos comportamientos que son tendencia

Un primer paso esencial es comprender las posibles implicaciones del COVID-19 en la experiencia humana y dar respuestas.

Esta nueva experiencia humana está formada por cinco implicaciones importantes que pensamos que habrá en el comportamiento de las personas de aquí en adelante.

Mark Curtis

Global Sustainability and Thought Leadership Lead – Accenture Song

Martha Cotton

Global Co-Lead – Fjord, Part of Accenture Song

Bronwyn van der Merwe

Managing Director Growth Markets Accenture Interactive
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