IT-tjenesteintegrasjonsleder (ITSM/SIAM)
Brenner du for å gjøre en forskjell og bidra til samfunnssikkerhet og nasjonal suverenitet gjennom verdiskapende digitalisering? Bli med å utforme, bygge og styre fremtidens digitale tjenester sammen med oss i Accenture Technology!
Vi har ett av Nordens beste fagmiljøer innen både offentlig sektor og teknologi, og utvider nå teamet som arbeider spesielt med forsvars- og sikkerhetssektoren i Norge. Som IT Service Integration Manager (ITSM/SIAM) vil du bistå kunder med å styre, integrere og forbedre IT-tjenestene de leverer til sine brukere. Vi ser etter deg som engasjeres av å effektivisere, forenkle og forbedre IT – gjennom teknologi, innovasjon og gode prosesser.
Hovedoppgaver
Som fagressurs innenfor ITSM og SIAM vil du kunne dekke ulike typer oppgaver avhengig av din faglige ekspertise og erfaring, kunde og oppdrag. Du vil typisk jobbe med en eller flere av disse oppgavene:
- Lede og utvikle tverrfaglige team innen ITSM/SIAM, og sikre kompetanseheving, effektivitet og høy kvalitet i leveransene.
- Etablere helhetlige, effektive og verdifokuserte styringsmodeller for tjenesteintegrasjon og tjenestestyring.
- Utforme og iverksette integrerte styringsprosesser for IT-tjenester, og samt sikre god kommunikasjon- og forankring mot interessenter
- Etablere, styre og kontinuerlig forbedre en tydelig og effektiv produkt- og tjenestekatalog
- Sikre effektiv og helhetlig leveranse av IT-tjenester i henhold til SLA på tvers av flere leverandører gjennom standardiserte ITSM og SIAM prosesser.
- Koordinere leverandører, sikre leveransekvalitet og overholdelse av forpliktelser, samt fremme godt samarbeid og felles målsetninger
- Definere og følge opp KPI-er, overvåke tjenestekvalitet og prosesser, sikre at avtalte tjenestenivåer (SLA-er) opprettholdes.
- Kartlegge behov og utforme verktøystøtte for ITSM/SIAM-prosesser, inkludert bruk av data og automatisering.
- Etablere kultur for og lede arbeidet med kontinuerlig forbedring av IT-tjenester og ITSM/SIAM-prosesser.
Vi ser etter kandidater som har kunnskap om prinsipper, prosesser og beste praksis for styring og integrasjon av IT-tjenester (f.eks. ITIL, SIAM, FitSM, COBIT, ISO/IEC 20000) og erfaring fra arbeid med utforming og operasjonalisering av ITSM prosesser i større virksomheter. Vi ønsker at du har:
- Relevant utdanning på bachelor- eller masternivå.
- Erfaring med design og implementering av SIAM/ITSM-prosesser tilpasset strategier og forretningsmål.
- Relevante sertifiseringer innenfor ITSM (ITIL, COBIT eller ISO/IEC 20000) smidige leveranser og prosjektledelse (SCRUM, SAFe, PMP, PRINCE).
- Erfaring med prosjektledelse, endringsledelse og interessenthåndtering
- Erfaring med etablering av tjenestekataloger, samt måling, oppfølging og forbedring av tjenestekvalitet.
- Erfaring med ITSM prosesser, inkludert kontinuerlig forbedring og leverandørstyring fra større IT-miljøer.
- Forståelse for både teknologi og forretning og evne til å skape innsikt og vise sammenhenger
- Meget gode språkkunnskaper i norsk (flytende) og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Personlige egenskaper
Vi ser etter deg som liker å bruke kunnskapen og erfaringen din til å utforme moderne og fremtidsrettede måter å jobbe på, som fremmer godt samarbeid i et økosystem av interne og eksterne leverandører og tilrettelegger for modernisering og innovasjon. Vi ønsker at du er:
- Strukturert og analytisk i din tilnærming og har gode problemløsningsevner.
- Løsningsorientert og setter samarbeid og gode relasjoner i sentrum.
- God til å kommunisere og kan lytte og håndtere interessenter på en god måte.
- Ansvarsfull og initiativrik, med lyst til å drive endring og forbedring
- God til å lede, motivere og engasjere andre.
- Interessert i å lære og holde deg oppdatert.
- Resultatorientert og kan tenke strategisk, langsiktig og helhetlig.
Hva vi kan tilby deg
Faglig og personlig utvikling gjennom spennende prosjekter, sertifiseringer og kurs
Tett oppfølging fra egen karriereveileder, og gode muligheter for å bygge ekspertise
Konkurransedyktige betingelser og attraktive ansattfordeler
Et sosialt miljø med alt fra idretts- og gaminggrupper til sosiale arrangementer
Mulighet til å jobbe i sammensatte team med noen av Norges og verdens fremste spesialister
En unik sjanse til å bidra til samfunnets sikkerhet og beredskap gjennom teknologi
Praktisk informasjon
- Arbeidssted er i hovedsak Oslo-området.
- Stillingen er 100%.
- Søknader behandles fortløpende.
Klar for å bidra til et tryggere og mer robust digitalt Norge?
Send inn CV og en kort søknad så snart som mulig – vi behandler søknader fortløpende. I juli opererer vi med begrenset kapasitet grunnet ferieavvikling. Vennligst forvent noe redusert svartid til og med 3. August.
Har du spørsmål?
Generelle henvendelser: Annelise Berglund – annelise.berglund@accenture.com
Faglige spørsmål: Alexander Bjerke – alexander.bjerke@accenture.com
Vi ser frem til å høre fra deg!
Oslo
Equal Employment Opportunity Statement
All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by federal, state, or local law.
Job candidates will not be obligated to disclose sealed or expunged records of conviction or arrest as part of the hiring process.
Accenture is committed to providing veteran employment opportunities to our service men and women.
Please read Accenture’s Recruiting and Hiring Statement for more information on how we process your data during the Recruiting and Hiring process.
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.
We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.
At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.
Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.