Publieke dienstverlening aangestuurd door kunstmatige intelligentie

Kunstmatige intelligentie transformeert vele gebieden binnen de particuliere sector, maar de enorme impact houdt hier niet op. De maatschappelijke en economische innovaties die door deze technologieën worden gecreëerd, zullen binnenkort in elke bedrijfstak, inclusief de publieke sector, aanwezig zijn.

Kunstmatige intelligentie biedt de mogelijkheid om de economische groei te verdubbelen en de arbeidsproductiviteit tot 40 procent te verhogen. Hierdoor zijn de meeste burgers overtuigd van de waardevolle bijdrage die deze technologie levert aan de publieke sector. Een op de drie individuen denkt dat ze het gebruik van kunstmatige intelligentie door de overheid niet kunnen beoordelen omdat ze het niet goed genoeg begrijpen. Desondanks steunt een overgrote meerderheid van deze groep het gebruik van kunstmatige intelligentie na uitleg over de verbeterde diensten die hierdoor mogelijk worden gemaakt.

Kunstmatige intelligentie is geen technologie de toekomst, maar van dit moment. Het kan niet worden uitgesteld tot morgen: hoe eerder overheidsorganisaties kunstmatige intelligentie omarmen, des te eerder ze kostenefficiënter kunnen werken en de tevredenheid van de burgers kunnen verhogen.

70%

van de burgers willen dat de lokale overheid uitlegt hoe kunstmatige intelligentie het leven in de stad ten goede zal veranderen.

83%

van de senior leiders in de publieke sector zeggen dat ze zowel in staat zijn als bereid zijn om intelligente technologieën toe te passen

Veranderingen in de particuliere en de publieke sector

De afgelopen 10 jaren is er met kunstmatige intelligentie vooruitgang geboekt in de particuliere sector. Bedrijven als Uber en Netflix gebruiken intelligente technologieën om efficiëntie en de effectiviteit van klantenservice, personalisatie en automatisering te verhogen. De bijna eindeloze toepassingen van kunstmatige intelligentie kunnen voor uiteenlopende situaties worden gebruikt - van het verslaan van schaakgrootmeesters tot het voorkomen van frauduleuze transacties via neurale netwerken.

Overheidsinstellingen die prioriteit geven aan kunstmatige intelligentie in de publieke sector boeken momenteel enorme resultaten:

  • Het gebruik van kunstmatige intelligentie door de Singaporese regering maakt het mogelijk om de vragen van het publiek te beantwoorden.
  • De inzet van kunstmatige intelligentie door het Britse ministerie van Werk en Pensioenen maakt het mogelijk om inkomende correspondentie efficiënter te verwerken.

Het Amerikaanse ministerie van Volksgezondheid en Sociale Zaken gebruikte kunstmatige intelligentie om duizenden publieke commentaren op regelgevingsvoorstellen te verwerken tijdens een succesvolle pilot.

Verantwoordelijkheid nemen voor de macht die kunstmatige intelligentie met zich meebrengt

Kunstmatige intelligentie is veelbelovend, maar er zijn ook uitdagingen te overwinnen. Om het vertrouwen van het publiek te verzekeren, is het van cruciaal belang dat kunstmatige intelligentie zorgvuldig wordt toegepast om misbruik en onbedoelde gevolgen te voorkomen.

De overheid moet verantwoordingsplicht, rechtvaardigheid en transparantie vooropstellen bij het gebruik van kunstmatige intelligentie om haar activiteiten en publieke dienstverlening te verbeteren. Door ethische en wettelijke kaders te stellen, kan kunstmatige intelligentie veilig worden gebruikt in onze samenleving.

De uitdagingen van de implementatie van kunstmatige intelligentie zijn overweldigend en het vaststellen van een verantwoord beleid zal van cruciaal belang zijn. We kunnen kunstmatige intelligentiesystemen trainen om rapporten te produceren die een grotere transparantie mogelijk maken, zoals al wordt aangetoond in een belangrijk initiatief van het Amerikaanse Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA). Verantwoorde kunstmatige intelligentie is een collectieve inspanning van overheidsinstellingen om deze nieuwe technologieën proactief aan te pakken.

Alexandra van der Tuin

Managing Director – Health & Public Service


Marco Willems

Technology Delivery, Health & Public Service

MORE ON THIS TOPIC

Herontworpen processen: Kunstmatige Intelligentie aan het werk
Verantwoorde kunstmatige intelligentie in Europa
TechVisie 2018: Burgers en Kunstmatige Intelligentie

Subscription Center
Stay in the Know with Our Newsletter Stay in the Know with Our Newsletter