Automatice a escala para aumentar el talento humano

Las aseguradoras future-ready saben lo importante que es la automatización para operar como una empresa que prioriza la tecnología digital. Lo clasifican como el factor más crítico para digitalizar los procesos comerciales, vinculado con la inteligencia artificial en el primer lugar. La industria en conjunto ha logrado grandes avances en la automatización de tareas de operaciones repetitivas y de uso intensivo en toda cadena de valor. Por ejemplo, el correo entrante se asimila digitalmente por medio de tecnología de reconocimiento óptico, inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural.

71%

de las aseguradoras están utilizando una automatización generalizada en la actualidad, en comparación con el 20% hace tres años.

95%

de las aseguradoras planean utilizar la automatización generalizada en los próximos tres años.

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Los datos han estado durante mucho tiempo en el centro de la toma de decisiones operativas para las aseguradoras. Un 84% dice que diseña su modelo operativo basándose en datos en lugar de en experiencia o intuición.

Mejorar su capacidad para escalar la AI es una oportunidad clave para que las aseguradoras hagan un uso diferente y mejor de sus datos. La AI se vuelve más inteligente a medida que ingiere información y determina los datos relevantes que se extraerán para mejorar la toma de decisiones en los procesos de servicio al cliente.

La buena noticia es que el 43% de las aseguradoras han adoptado completamente las capacidades de ciencia de datos e inteligencia artificial, un aumento de seis veces con respecto al 7% de hace tres años. Los costos de la nube han disminuido constantemente durante los últimos cinco años, y la seguridad y cumplimiento normativo en la nube han mejorado, lo que lo convierte en el vehículo perfecto para ayudar a las aseguradoras a escalar la automatización y la inteligencia artificial mientras AI reduce la deuda de tecnología heredada.

El sesenta y cinco por ciento de las aseguradoras han adoptado la infraestructura de la nube a gran escala en comparación con el 64% hace tres años.

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