WhatsApp, canal esencial para comercio minorista

WhatsApp ya era una herramienta fuerte en la que los dueños de negocios se comunicaban con sus consumidores, pero con la pandemia esto se exponenció.

"Con WhatsApp tengo la facilidad de hacer mis compras sin necesidad de salir de mi casa."

— Ana, 31 años

WhatsApp como herramienta de compras

Los usuarios perciben comodidad y un contacto más directo al usar WhatsApp para comunicarse con los dueños de negocios. Desde comida hasta carros, este canal ya forma parte de los hábitos de compras en más de 30 categorías.

Los mexicanos están adoptando WhatsApp como medio para realizar sus compras, una herramienta de uso cotidiano que otorga cercanía y seguridad.

Accenture | Facebook

97%

De las personas encuestadas mencionaron que usan WhatsApp.

55%

De los encuestados usan WhatsApp para comprar.

34%

De los encuestados que utilizan WhatsApp para comprar la utilizan, para ese propósito, por lo menos una vez a la semana.

¿Cómo y qué compran los mexicanos?

Se muestran los restualdos de una encuesta en la que mexicanos respondieron en qué tipo de comercio usaron WhatsApp para comprar. Ve el reporte completo para más información.

Nota: N = 782 / El gráfico de barras cuenta con datos ponderados para equilibrar la representatividad de la muestra.

Primero busco por Facebook, pero son muchos anuncios. Si me interesa algo mando un inbox, pero no es tan privado y entonces el vendedor dice "te paso mi número y mándame un WhatsApp". Así terminé comprando los dos últimos carros de la familia.

Rutina de compra

A veces estoy en miles grupos de ventas en Facebook, pero luego los vendedores suben su tarjeta con su WhatsApp, los guardo en mis contactos y así tengo una acceso más rápido a las personas.
Se detalla el ciclo de confianza y respaldo del estudio realizado por Fjord.

Fuente: Estudio realizado por Fjord (6 consumidores).

Visión post pandemia

Con la llegada del Covid-19, el uso de WhatsAapp para comprar ha incrementado.

Los usuarios han optado por usar WhatsApp para satisfacer sus necesidades de compra, por la facilidad, rapidez y seguridad; aspectos que los minoristas deben voletar a ver.

La experiencia de los usuarios ha sido positiva.

85%

De los usuarios que compran por WhatsApp lo recomendarían con calificaciones arriba de 7.

46%

De los usuarios que aún no usan WhatsApp para hacer sus compras están dispuestos a ocuparla.

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