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El Consumidor 24/7

Compras sin interrupciones

El comportamiento del consumidor se ha transformado

El comportamiento del consumidor se ha transformado: las compras hoy en día son dinámicas, accesibles y continuas, por lo que las empresas deben ofrecer una experiencia total a sus clientes.

El nuevo Estudio Global de Consumo de Accenture documenta las características del consumidor 24/7:

  • Está altamente informado

  • Está conectado todo el tiempo

  • Busca un servicio eficiente

  • Es proactivo

  • Lealtad en juego


El 70% de los consumidores mexicanos no muestra oportunidad de reconsideración tras haber cambiado de proveedor y, de los que reconsiderarían, 51% necesitaría más de un año para volver a establecer una relación con la marca previa. Un mejor precio del proveedor anterior ayudaría a recuperar al 62% de los clientes.

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El 85% de los mexicanos no cambiaría de proveedor si éste atendiera sus necesidades ágilmente.

Sigue siendo importante la recomendación de boca a boca: 51% de los consumidores confía en experiencias de otros para tomar decisiones.

76% de los clientes interactúa directamente con empresas en las redes sociales.