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ÚLTIMAS INVESTIGACIONES


Global consumer pulse research industry results

Accenture clients value consumer industry banking

Nuestro más reciente estudio sobre el comportamiento de los consumidores, revela que el 43% de los mexicanos está satisfecho con su institución financiera. En este estudio Global se solicitó a 12,662 encuestados de 32 países que evaluaran su experiencia con los servicios bancarios, para analizar sus necesidades, expectativas de servicio, fidelidad y satisfacción, así como los principales canales a través de los cuáles se informan sobre la oferta de dichas instituciones. Entre los resultados destaca que a pesar de que menos de la mitad de los mexicanos se declara satisfecho con su banco y el 44% dice ser leal a él, sólo el 24% considera que es complejo cambiar de proveedor de servicios financieros y el 27% opina que todos los bancos son iguales en términos de oferta y servicios.

Conoce con mayor detalle los hallazgos de este estudio.