ゲスト一人ひとりの希望に沿ったサービスを提供することこそが顧客体験を向上させ、ダイレクトチャネルで提供するサービスを他社と差別化する上で、戦略的に重要であるという認識が急速に強まっていました。
アクセンチュアは包括的なデジタルマーケティング戦略を新たに策定・導入する支援を行い、さまざまな顧客対応ツールやロイヤリティプログラムのデジタル化、デジタルコンテンツの管理体制の導入を実現。こうした動きはすべてダイレクトチャネルを企業経営の根幹に据えることを目的としています。
アナリティクスにより、旅行プランの提案やロイヤリティプログラム会員限定のサービス提供など、顧客体験を向上させるさまざまなインサイトが明らかになりました。
Meliá Paris La Defense
ゲスト一人ひとりの希望に沿った体験を提供することがすべてのデジタルチャネルにとって最優先であると考え、アクセンチュアはメリアホテルズ・インターナショナルに、新たなデジタル変革戦略の導入を支援。最新の戦略は、予約からホテルの宿泊、その後の旅程に至るまで、顧客体験のあらゆるステップを網羅しています。
アクセンチュアとメリアは、データを今までにない形で活用し、利用者がホテルに宿泊するまでの各ステップで、ホテルと適切なコミュニケーションがとれるようにしました。
メリアホテルズ・インターナショナルと連携し、アクセンチュアはデータを今までにない形で活用し、利用者がホテルに宿泊するまでの各ステップで、ホテルと適切なコミュニケーションがとれるようにしました。
INNSIDE New York NoMad Hotel
ゲストは、ホテルが提供するパーソナライズされたコンテンツを享受する
ことでロイヤリティを醸成し、結果的にすべてのデジタル・チャネルでのダイレクト・セールス増加に繋がっています。
わずか1年で、Meliá.comやメリア専用アプリのようなダイレクト・チャネルでの販売は27%増加し、この傾向は現在も続いています。MeliáRewardsプログラムは100万人を超える新規会員を獲得し、今やダイレクト・セールス全体の80%を占めています。
2億件のコミュニケーション
年間の新規顧客のセグメンテーション
化戦略を支援。
1,000ページ以上の新規
ランディングページ
ゲスト一人ひとりの好みに
沿ってデザイン。
ROI25%向上
パーソナライズされたプログラマティック・
マーケティング戦略の成果。