メリアホテルズ・インターナショナルと連携し、アクセンチュアはデータを今までにない形で活用し、利用者がホテルに宿泊するまでの各ステップで、ホテルと適切なコミュニケーションがとれるようにしました。

1. 先進的アナリティクスを活用して有望な見込み客を見定める
   プログラマティック・マーケティング、およびナビゲーションやCRM、サード・パーティのデータを組み合わせた先進的なセグメンテーションの活用が、優良な見込み客を特定し、適切なタイミング・最適なコンテンツで引き付けるカギでした。
   
   さらにアクセンチュアは、先進的アナリティクスの活用により、今まで見逃していた優良な見込み客を掘り起こし、Eメール・マーケティングでこの層を引き込むことに成功。ROIを倍増させました。
2. ユーザー検索に関するインサイト
   ペイドサーチにおけるユーザーの志向を分析し、セグメンテーション化することにより、ユーザーの志向や広告コピーと100％一致する何千ものランディングページへ、工業化された手法で提供できるようになりました。
   
   
3. 最高のユーザー・エクスペリエンスを提供するための検証

   オンラインでのセールス・ファネル（見込み客の絞り込みから受注に至る過程）を分析することにより、メリアは多変量テストの手法でユーザー・エクスペリエンスを向上する仮説を立てることができるようになりました。この戦略は功を奏し、ロケーションやトラフィック・ソース、キャンペーンなどに基づいて細分化したユーザー・セグメントごとに、異なるオンサイト・エクスペリエンスを提供する機会が増加しました。

   多変量テストを活用したユーザー・エクスペリエンス最適化と共に、ランディング・ページの再構築をおこない、ウェブサイト上のコンバージョン率は30％向上しました。

   
   
4. ロイヤリティ向上のためにデータに基づくインサイトを活用
   データに基づいたサービスのセグメンテーション化と先進的アナリティクスの活用は、どのゲストがどのロイヤリティキャンペーンを利用したかの特定や、新たなキャンペーン打ち出しの決定に役立ちました。アクセンチュアはメリアのロイヤリティ・プログラムであるMeliáRewardsの再構築・再導入を支援し、現行の優待料金特典に加え、会員の皆様がより充実したホテルライフを体験できる新たな特典も用意しました。