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CASE STUDY


経緯

各社がしのぎを削るクレジットカード市場。アメリカン・エキスプレスは、富裕層が主な利用者となるハイエンドのカード市場で、既に確固たる地位を築いていました。そのため、新しい形態の金融サービスを求める顧客に軸足を置いた今回の動きは、大きな驚きを呼ぶこととなりました。

この大胆な方向転換を実現するため、アメリカン・エキスプレスは新しいサービスを立ち上げ、短期間で顧客層を急拡大して、市場から大きな反響を呼び込むことを狙いました。そこでアクセンチュアの支援を受け、デジタルバンキングの機能を備え、且つ急速なサービス拡大に対応できる新しいモバイルプラットフォームを開発したのです。

アメリカン・エキスプレスServeは、チャージ可能なプリペイド式のデジタル・プラットフォームで、直接振込み、携帯端末での小切手振込、貯蓄用の「リザーブ」口座などさまざまな取引をサポートする管理ツールを備えてデビューしました。

Serveにより、消費者は携帯端末を銀行取引に代わる手段として、手軽に利用できるようになったのです。
Serve Phone

Serveの主な特長

クライアント企業

アメリカン・エキスプレスは、生活を豊かにし、ビジネスでの成功をもたらすサービスや知見・経験をお客様に提供するグローバル企業です。業界トップの特典や特別な体験とともに、ビジネス構築に役立つ知見、グローバル規模でのカスタマーケアを通じ、お客様が夢や希望を実現するお手伝いをします。お客様はアメリカン・エキスプレスのサービスを利用することで、より多くの体験、より多くの成功を収めることができます。

アメリカン・エキスプレスServeにはさまざまな種類があり、チャージやキャッシュバック、低額の月間手数料などの特長を備え、お客様が自分に適したアカウントを選択できるようになっています。

https://www.serve.com/

https://www.americanexpress.com/

ソリューション

Serveカードのアカウント保有者になると、スマートフォンをはじめ、様々な方法でプラットフォームにチャージでき、支払いや購入、小切手の入金、「リザーブ」アカウントでの貯蓄など、すべてが一つのプラットフォームからできるようになります。

アクセンチュアの支援により、アメリカン・エキスプレスはビジョンを具現化できるデジタル・プラットフォームを構築し、新しい市場を開拓しました。このプラットフォームでは、お金を管理する新商品やモバイルアプリなどさまざまなサービスが提供されています。Serveアカウント保有者であればプラットフォーム上での送金も可能です。
Cards-and-Phone

成果

Serveのデジタル・プラットフォームは利用者の人気を集め、プリペイド総額は70億ドルを超え、わずか2年で3倍に増加しました。顧客も今までには見られなかった構成で、Serve利用者の9割がアメリカン・エキスプレスの新規会員または元会員でした。

このデジタル・プラットフォームは、アメリカン・エキスプレスに新しい市場の創出をもたらしただけでなく、その市場の顧客にとっても新しい機会を提供したのです。

プラットフォーム全般にわたる種々の特長に加えて、Serveは購入金額に**に関係なく1%のキャッシュバックを提供する(「Serveキャッシュバック」利用者限定)唯一のプリペイドデビットアカウントです。

アメリカン・エキスプレスServeプリペイドカードについての詳細は、以下でご覧いただけます。https://www.serve.com/ or watch http://www.spentmovie.com/
Serveプリペイド・デジタル・プラットフォーム導入後の2年間
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3倍の増加
プラットフォームへのプリペイド総額は3倍に増加
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9割の利用者
Serve利用者の9割がアメリカン・エキスプレスの新規会員または元会員
The American Express Serve® family of reloadable prepaid Accounts are available to U.S. residents who are over 18 years old only (or 19 in certain states) and for use virtually anywhere American Express® Cards are accepted worldwide, subject to verification. Fees apply. Other eligibility and restrictions apply. For complete details please visit serve.com/legal to view the applicable Consumer User Agreement for each Serve reloadable prepaid Account.

American Express Serve Service and Card are provided and issued by American Express Travel Related Services Company, Inc., 200 Vesey Street, New York, N.Y. 10285. American Express Travel Related Services Company, Inc. is licensed to engage in the transmission of money on behalf of the public. Click here for information about addressing complaints regarding our money services business, lists of our money services business licenses and other disclosures.

Serve is not a bank account and is not issued by a bank.
*Data rates may apply

**Earn 1% Cash Back on purchases (less returns/credits) rounded to the nearest dollar, added to your Account after you use your Card. Rounding purchases to the nearest dollar means that you won’t earn a fraction of a penny in Cash Back. For example, a purchase of $0.01-$0.49 rounds to $0.00 (you don’t earn Cash Back), a purchase of $0.50-$0.99 rounds to $1.00 (you earn $0.01 Cash Back), and so on. Account spend limits apply. The Serve Cash Back Card is the only prepaid Card/Account with 1% Cash Back on purchases, not limited to select merchants or select purchases. Cash Back is typically applied to your Account promptly after your purchase, but could take up to 60 days. Cash Back can be redeemed and used only for future purchases made with your Card and cannot be redeemed for cash or otherwise exchanged for value. Subaccounts are not eligible to earn Cash Back. ATM transactions, fees and Serve Online Bill Pay are not purchases and do not earn Cash Back. For full terms and restrictions, see the Cash Back User Agreement.