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ラコステ:中国のオンライン市場で存在感を確立

アクセンチュアは、マルチチャネルeコマース・ソリューションを中国で展開し、ラコステが戦略的に重視する中国のオンライン市場で存在感を高められるよう支援しています。

概要

ラコステは、戦略市場として位置付ける中国において目標を達成するため、アクセンチュアと契約を結びました。ラコステがアクセンチュアを選んだのは、マルチチャネル・プラットフォームを提供可能なことに加え、中国でのオンラインビジネス立ち上げにかかわる法的な問題や文化的な課題に取り組んできた確かな実績と、さまざまなブランドやビジネスに向けてハイレベルなオンライン体験を中国の消費者に提供している能力を評価したからです。

アクセンチュアはラコステと緊密に協働し、中国市場を同社で最大の小売市場にするという目標の達成を支援しています。

ラコステでデジタル・コマースを統括するSebastien Fayet氏は、このビデオの中でアクセンチュアが同社に提供している支援について語っています。

事業機会

ラコステは、中国において5億5,000万人のオンライン消費者を取り込もうとしていました。確かに中国は大きな成長が期待される市場でしたが、その非常に複雑な規制やビジネス習慣、文化、言語環境のため、短期間で同国のオンライン市場で確かな地位を築くのは困難な状況でした。

欧米で成功した数々の手法は中国では通用しませんでした。ラコステは、中国市場の独自性に対応したeコマース・ソリューションの必要性を痛感したのです。

ソリューション

ラコステは、アクセンチュアとの合同プロジェクトで、公式Webサイトとオンラインショップを開設するとともに、「天猫(Tmall)」をはじめとする中国の大手ECサイトにラコステ・ブランドのサイトも立ち上げ、それぞれの運用を続けています。

このマルチチャネル・プラットフォーム導入で成功を収めた後も、アクセンチュアでデジタル・マーケティング関連サービスを手掛けるアクセンチュア・インタラクティブのプロジェクト・チームは、プラットフォームのメンテナンスと機能改善に取り組むとともに、急速にオンライン化が進む中国でラコステのブランドを後押しするコンテンツの管理までも担っています。

成果

アクセンチュアは、ラコステとの4年間にわたる契約期間に継続的なサポートを提供しており、ラコステが中国でデジタル・ビジネスの新たな取り組みに着手し、それを成長させて事業目標を達成できるよう、支援しています。アクセンチュアは、ラコステの事業目標に基づく要件に対応できるよう、中国現地のサービス・プロバイダーやテクノロジーを適切なタイミングに柔軟な形で連携させ、ラコステが多くの課題に同時に取り組むお手伝いをしてきました。

さらに、アクセンチュアの中国向けeコマース・ソリューションが専門知識と現地経験をうまく取り込んだおかげで、ラコステは短期間で中国オンライン市場での存在感を確立できました。同社単独ではこれほど迅速には達成できなかったでしょう。「Demandware Commerce」に基づくクラウド・プラットフォームと、アクセンチュアの中国拠点が抱える豊富な人材を活用することで、ラコステは容易かつ迅速にシステムの規模を拡張し、ビジネスの潜在的需要に対応することが可能です。

このようにさまざまな支援をアクセンチュアから得ることで、ラコステ自体は中国におけるブランドの構築と向上に注力できるのです。