コマース再創造


コマースの再創造により高い成長を実現

コマースを再創造する

購入体験における人々の期待、習慣、嗜好の変化は、2020年に大きく加速しました。
これらの変化は新たな機会や顧客を創出し市場の可能性を最大限に高めており、eコマース市場は2027年までに27兆ドル規模に達すると予測されています。この大きな成長機会の恩恵を受けるには、企業は迅速に変化し顧客のニーズに応えながら収益性を確保する必要があります。そのためには、コマースの再創造が欠かせません。

私たちはブランドが購入体験を見直し高い収益と成長を実現するため、独自のケイパビリティやエコシステム・パートナー、そして領域を超えた「One Accenture」体制で変革を支援します。

購入体験における新たな期待、習慣、嗜好に応えるには、新しいオペレーション体制が必要です。

顧客体験と販売戦略の再定義

新たな購入経路を創出する

収益性の高い成長を実現できるよう、ブランドが顧客に関連性の高い体験を利便性と共に提供し、信頼を勝ち取るお手伝いをします。
実現アプローチ:
製品・サービスのイノベーション
エシカルでサステナブル、そしてパーパスを起点とした製品・サービスをデザインし、顧客ニーズに応えます。ブランドが新しいプロトタイプやソリューションを顧客に提供することを支援し、価値提供のスピードを高めます。

価格設定と購入モデル
インテリジェントな価格設定で新たな成長の源泉を生み出しつつ、サブスクリプションやバンドル販売等の新たな購入モデルの実現を支援します。

新たな購入経路
どこで、どのように顧客に価値提供するかを全面的に見直し、既存の体験の統合も含めた新たな購入経路を創造し、ブランドの成長を加速させます。

コマースを拡張

あらゆる場所で顧客とつながる

ブランドは収益と顧客にとっての価値の両方を最大化するため、変化し続けるニーズに応える必要があります。
実現アプローチ:
需要喚起
マーケティングとセールスの活動を最大化し、収益性の高い成長を実現します。新たな需要の源泉を見出し、迅速な実験を通してパフォーマンスを最適化します。

オムニチャネルの最適化
それぞれの顧客が求める場所でサービスを提供できるよう、コマースのチャネルを拡張します。最先端のECプラットフォームやテクノロジーを活用し、クロスプラットフォームで顧客体験を最適化します。

顧客体験のパーソナライズ
データを活用し、顧客一人ひとりのためのカスタマージャーニーを実現します。インテリジェントデータ、AI(人工知能)、機械学習を用いて顧客インサイトを導き出し、成長を促進します。

ビジネスオペレーションの
統合と最適化

複雑な社内業務をシンプルに

社内業務を簡素化、統合、最適化し、成長のための強固な基盤を築くお手伝いをします。
実現アプローチ:
アジャイルな運用モデル
強力な運用モデルとデジタルを中心とした新しい働き方で、ビジネスを変革します。

コネクテッド・プラットフォーム
クラウドを活用し、データの可能性とテクノロジーへの投資効果を最大化。安全で変化に強いコマースプラットフォームを構築・拡張します。

従業員の強化
価値あるスキル、実用的なインサイト、シンプルなテクノロジーで、従業員がより活躍できるよう支援します。セールスの役割を再考し、成長を促進するためにチームのスキルを最大化します。
アクセンチュア インタラクティブでは、お客様企業の組織を変革し成長を実現するさまざまなサービスを用意しています。

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