エクスペリエンスの設計(DESIGN)


人々の生活をより良くするためのエクスペリエンスを設計

「ひと」を中心とした
エクスペリエンス設計

アクセンチュア インタラクティブは、ビジネスの中心に「ひと」を据えてパーパス(存在意義)に沿ったエクスペリエンスを提供することでお客様企業の成長を支援します。
世界中から2,000名もの優秀かつ革新的なデザイナーやストラテジストが集結するアクセンチュア インタラクティブの大切な使命は「人々の生活をより良くし、お客様企業の持続可能なビジネス成長を促進する」ことです。多彩な能力が集まり協働することで、業界、価値提案、オペレーションモデル、製品およびサービス全体を通したエクスペリエンスの再考と最適化が可能になります。私たちはお客様企業がブランドエクスペリエンス問い直すところから伴走し、次の成長機会はどこにあるか、どのようなオペレーションモデルを採用すべきか、顧客と従業員にとって製品・サービスがどうあるべきか、などについて共に考えます。

アクセンチュア インタラクティブは、正しい答えの発見は、正しい問いかけから始まると信じています。

成長を設計する

​「新たな成長のための手法は?」

私たちはお客様企業と共に強固かつ持続可能な成長の機会を見極めます。その中ではまず、お客様企業固有の強みと消費者の新たなニーズに結び付けます。次に、エクスペリエンスを創出する体制を社内に確立し、外部のベンチャー企業などと協力しながら拡張性が高く反復可能なビジネスモデルを構築します。同時に、パイロットフェーズから抜け出して市場を牽引する力を獲得し、いち早くPoC(概念実証)からPoV(価値実証)に移行できるよう支援します。
アクセンチュア インタラクティブは、企業の有意義な成長を実現するために、次のような支援を行います。
成長戦略
市場の状況に応じて企業の強みを評価し、成長に必要な新しい目標を特定します。

エクスペリエンス創出のための体制
事業を軌道に乗せるための適切な体制、スキル、チーム、ガバナンスモデルを構築します。

市場の牽引力
顧客、競合他社、コスト、カルチャーを分析し、製品およびサービスの価値を最大化するための最良の方法を見つけ出します。

エクスペリエンスを設計する

「一貫したヒューマンエクスペリエンスを提供するためには?」

アクセンチュア インタラクティブは、人々に愛される製品やサービスを開発し「ひと」のためのエクスペリエンス変革を実現する最適なソリューションとサポート体制を用意しています。人々の共感とビジネス成長を促進する総合的なエクスペリエンス・アーキテクチャを設計し、さまざまなタッチポイントにおけるブランド価値の向上を支援します。また、優れたフィジカルおよびデジタルによる製品やサービスを企画、定義、設計し、顧客満足度を向上させます。アクセンチュア インタラクティブは、コネクテッドかつインテリジェントな適応性の高い空間を設計、構築することで、人々の生活、仕事、買い物、娯楽の方法を再考し、再発明します。

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アクセンチュア インタラクティブは、企業が優れたエクスペリエンスを設計できるよう、次のような支援を行います。
エクスペリエンス戦略の策定
お客様企業と協力しながら課題解決に取り組み、ビジネス変化を促進するエクスペリエンス戦略を策定します。

製品およびサービスの設計
人々の生活のさらなる向上を目指して、デジタルとフィジカルが連動する製品およびサービスの企画、定義、設計を行います。

スマートスペースの構築
変化、ディスラプション(創造的破壊)、商業的成功を実現するコネクテッドな物理的な空間を構築します。

カルチャーを設計する

「顧客と従業員の双方と強固な関係を確立するには?」

アクセンチュア インタラクティブは、イノベーション、俊敏性、顧客を中心とする思考を組み込んだ次世代の組織を設計します。人間についての実践的なインサイト(洞察)とデータ、テクノロジーを駆使し、お客様企業のビジョン、戦略、オペレーションモデルの変革を支援します。これにより、持続可能な市場価値の確立とパーパスに沿ったエクスペリエンス創出のカギとなる従業員体験を見直すことが可能になります。
アクセンチュア インタラクティブは、企業が重要な組織づくりを成功させるために、次のような支援を行います。
「ひと」を中心とする組織づくり
事業成長を阻む慣習や組織文化を打破し、真に「ひと」を中心とする企業文化を醸成します。

従業員体験の再定義
目標を達成するため、インサイトに富んだ卓越した製品およびサービスを開発し従業員体験を再定義します。​
アクセンチュア インタラクティブでは、企業の積極的な変革を支援するさまざまなサービスを用意しています。

事例

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