エクスペリエンスの設計(DESIGN)


人々の生活をより良くするためのエクスペリエンスを設計

「ひと」を中心としたエクスペリエンス設計

アクセンチュア インタラクティブは、ビジネスの中心に「ひと」を据えてビジネス全体を総合的に捉え、パーパス(存在意義)に沿ったエクスペリエンスを提供することで、企業の成長を支援しています。
世界中の2,000名もの優秀かつ革新的なデザイナーやストラテジストが集結するアクセンチュア インタラクティブの大切な使命のひとつに、「人々の生活をより良くし、お客様企業の持続可能なビジネス成長を促進する」ことがあります。多彩な能力が集まり協働することで、業界、価値提案、オペレーションモデル、製品およびサービス全体を通したエクスペリエンスの再考と最適化が可能になります。アクセンチュア インタラクティブは、企業が内側からブランドエクスペリエンスについて問い直すことを推奨しています。次の成長機会がどこにあるのか、どのようなオペレーションモデルを採用すべきか、顧客と従業員が製品やサービスについてどのように感じるか、などを十分に検討することが重要です。

アクセンチュア インタラクティブは、正しい答えの発見は、正しい問いかけから始まると信じています。

成長を設計する

「企業の成長に必要な新しい手法を見つけるには?」

お客様企業と共にアクセンチュア インタラクティブの優秀なチームが、強固かつ持続可能な成長の機会を特定します。はじめに、企業本来の強みと固有のセールスポイントを明確にした上で、消費者の新たなニーズに合わせて設計します。次に、組織内のインキュベーションモデルを確立して外部のベンチャー企業などと協力し、拡張性の高い反復可能なビジネスモデルを構築します。企業がパイロットフェーズから抜け出して市場の牽引力を獲得し、いち早くPoC(概念実証)からPoV(価値実証)に移行できるよう支援します。
アクセンチュア インタラクティブは、企業の有意義な成長を実現するために、次のような支援を行います。
成長戦略
市場の状況に応じて企業の強みを評価し、成長に必要な新しい目標を特定します。

ベンチャーとインキュベーション
事業を軌道に乗せるための適切な構造、能力、チーム、ガバナンスモデルを構築します。

市場の牽引力
顧客、競合他社、コスト、カルチャーを分析し、製品およびサービスの価値を最大化するための最良の方法を特定します。

エクスペリエンスを設計する

「一貫したヒューマンエクスペリエンスを提供するためには?」

アクセンチュア インタラクティブは、人々に愛される製品やサービスを開発し「ひと」のためのエクスペリエンス変革を実現する最適なソリューションとサポート体制を用意しています。人々の共感とビジネス成長を促進する総合的なエクスペリエンス・アーキテクチャを設計し、さまざまなタッチポイントにおけるブランド価値の向上を支援します。また、優れたフィジカルおよびデジタルによる製品やサービスを企画、定義、設計し、顧客満足度を向上させます。アクセンチュア インタラクティブは、コネクテッドかつインテリジェントな適応性の高い空間を設計、構築することで、人々の生活、仕事、買い物、娯楽の方法を再考し、再発明します。
アクセンチュア インタラクティブは、企業が優れたエクスペリエンスを設計できるよう、次のような支援を行います。
エクスペリエンス戦略の策定
お客様企業と協力しながら課題解決に取り組み、ビジネス変化を促進するエクスペリエンス戦略を策定します。

製品およびサービスの設計
人々の生活のさらなる向上を目指して、デジタルとフィジカルが連動する製品およびサービスの企画、定義、設計を行います。

スマートスペースの構築
変化、ディスラプション(創造的破壊)、商業的成功を実現するコネクテッドな物理的な空間を構築します。

カルチャーを設計する

「顧客と従業員の双方と強固なレリバントを確立するには?」

アクセンチュア インタラクティブは、イノベーション、アジリティ、顧客を中心とする思考を組み込んだ未来の組織を設計しています。人間についての実践的なインサイト(洞察)、データ、テクノロジーを駆使し、企業のビジョン、戦略、オペレーションモデルの変革を支援することで、企業が持続可能な市場価値を確立し、目標を達成するためのカギとなる従業員体験の再考を促進します。
アクセンチュア インタラクティブは、企業が重要な組織づくりを成功させるために、次のような支援を行います。
「ひと」を中心とする組織づくり
事業成長を阻む慣習や組織文化を打破し、「ひと」を中心とする真の企業文化を醸成します。

従業員体験の再定義
企業の目標達成を支援するために、インサイト(洞察)に富んだ素晴らしい製品およびサービスを開発し、従業員体験を再定義します。
アクセンチュア インタラクティブでは、企業の積極的な変革を支援するさまざまなサービスを用意しています。

事例