エクスペリエンスの構築(Build)


企業に変革をもたらすエクスペリエンスを構築

コネクテッドと顧客中心主義の加速

デジタル革命が加速し消費者の期待が高まるとともに、デジタルは企業のコアビジネスに不可欠な要素となりました。消費者は関連性、利便性、信頼度が高いと感じることができる顧客体験を期待して企業やブランドにアクセスします。
アクセンチュア インタラクティブは、「ひと」を中心としたインテリジェントなエクスペリエンスをデジタルプラットフォーム全体にわたって構築します。お客様企業の成功を第一に考え、デジタルに焦点を当て、企業およびブランドのマーケティング、サービス、セールス、コマースの成長を支援します。

複数の事業間のつながりとエンゲージメントを強める方法を再考し、より俊敏性を高めることで、ブランドは消費者を中心に成長することができます。

アクセンチュア インタラクティブは、変革をもたらすエクスペリエンスの構築は、正しい問いかけから始まると信じています。

エクスペリエンス・アーキテクチャ

「軽量かつ応答性の高い機能とアーキテクチャを実装するには?」

アクセンチュア インタラクティブの専門家チームは、業界最高クラスのパートナーと協力し、コネクテッドプラットフォーム、インテリジェントソリューション、クラウド戦略を構築・立案し、信頼性と安全性に優れたアジャイルかつ最先端のデジタルインフラストラクチャの構築を支援します。

エンゲージメントを強化しビジネス成長を加速するアジャイルなオペレーションモデルと顧客を中心としたパーパス主導の変革によって、期待以上の成果を実現します。
アクセンチュア インタラクティブは、企業が成長に必要な事業の再構築を成功させるために次のような支援を行います。
アジャイル変革とオペレーションモデル変革
お客様企業のビジネスパートナーとして、業界をリードするフレームワークを駆使し、デジタルトランスフォーメーション(DX)サービスと優れたエクスペリエンスをアジャイルでご提供します。

クラウド戦略
企業のセキュリティ、拡張性、信頼性に、テクノロジーとデータをシームレスに組み込むことで、カスタマージャーニーと連動するクラウドベースのエコシステムを活性化します。

コネクテッドプラットフォーム・アーキテクチャ
最新と既存のテクノロジーを駆使してプラットフォームとパートナーシップの最適な組み合わせを特定し、ビジネス成長に必要なエコシステムを構築します。

顧客エンゲージメントチャネル

「積極的に顧客エンゲージメントを強化して、ブランドとの親和性を高めるには?」

アクセンチュア インタラクティブは、企業が新しい方法で顧客エンゲージメントを構築するための支援を行っています。事業の拡大と成果に重点を置き、マーケティング、サービス、セールス、コマースのすべてのチャネルで企業の顧客エンゲージメントを変革します。主要なプラットフォームとテクノロジーを駆使し、すべてのチャネルにおけるエクスペリエンスを最適化することで、消費者が求める体験を、タイムリーに、期待を裏切ることなく提供できるようになります。
アクセンチュア インタラクティブは、デジタルフロントオフィスの変革を成功させるために、次のような支援を行います。
マーケティング、サービス、セールス、コマースソリューション
最高レベルのデジタルエクスペリエンス・プラットフォームを構築し、クロスプラットフォーム機能を実装することで、企業の利益拡大や規模拡張といった成長を促進させるよう支援します。

製品およびプラットフォームのエンジニアリング
製品を中心としたデザイン、フロントエンド開発、ネイティブアプリやモバイルアプリの開発、新たなインターフェースの採用などにより、カスタムメイドの革新的なブランドエクスペリエンスを構築します。

継続的な改善
企業が財務およびビジネスの目標を確実に達成するために、グローバルソリューションを継続的に改善し、強化します。

データドリブン・エクスペリエンス

「データを活用して、より関連性が高くパーソナライズされた顧客体験を実現するには?」

アクセンチュア インタラクティブは、企業のカスタマージャーニーのあらゆる段階に応じたインテリジェンスを提供するために、データとテクノロジーの進化を推進しています。新しい形式のAI(人工知能)と機械学習を使用し、リアルタイムな顧客プロファイルを活用し、実行時に最適なセグメントを作成することで、ビジネス全体で最高の顧客体験を提供します。
アクセンチュア インタラクティブは、企業が最高の顧客体験を実現するために、次のような支援を行います。
顧客データプラットフォーム
戦略立案と選定、MVPの実装、最適化、拡張に至るまで、顧客データプラットフォームを一貫して管理します。

高度なアナリティクス、自動化、AI(人工知能)
アクセンチュア インタラクティブのデータアナリティクスの専門チームが、最新のデータレイク技術、AI、機械学習を駆使して、消費者のインサイト(洞察)を見つけ出して分析し、新たな顧客モデルを生成します。

パーソナライゼーションのためのデータの有効化
企業が、一次データ、二次データ、サードパーティデータを活性化し、より関連性が高くパーソナライズされたエクスペリエンスの提供を支援します。これらのエクスペリエンスはテストと学習を通じて継続的に改善されます。
アクセンチュア インタラクティブでは、ビジネス成長に必要な組織の再構築を支援するさまざまなサービスを用意しています。

事例

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