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CAPABILITY


マーケティングBPO

アクセンチュアのマーケティングBPOは、最新のテクノロジーを駆使し、シームレスで最適化されたカスタマーエクスペリエンスを提供するお手伝いをします。

概要


アクセンチュアは、いち早く次世代BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の展開を行っており、利益拡大やハイパフォーマンスの実現という目に見える成果をお客さまに提供しています。

中でも、アクセンチュアのマーケティングBPOサービスは、次世代BPOの中で先進的なものです。従来型のマーケティング手法や広告代理店とは異なり、新たに大きな課題が次々と生まれる中で、以下のような手法で結果を出しています。

  • 豊富な情報量を背景に、購入の意思決定に際してシビアな顧客との信頼関係構築

  • デジタルチャネルが多様化する中で、コストを削減し売り上げ増を実現する新たな方法を提示(ソーシャルメディアなどの新たなチャネルに対応するためには、それに応じたアプローチやツール、スキルが必要になります)

  • 限られた予算の中で、柔軟性があり、グローバル展開できるエンドツーエンド・プロセスをマーケティング機能として構築

  • 顧客行動に関するインサイトを深堀することで、効果的なマーケティング予算の優先順位付けとROI向上につなげる


アクセンチュアは、CMOを支援し、CMOにとって最重要な下記の課題を解決する新たな方法を提供することができます。

  • 収益性の高い成長を加速
  • M&Aに頼らない売り上げ向上
  • オペレーション効率向上

アクセンチュアの特長

アクセンチュアは、お客さまを支援して顧客の獲得、関係の維持、顧客に関する新たなインサイトの獲得、マーケティング予算削減を実現しています。以下は、お客さまのマーケティング・パフォーマンスの向上支援を通じて得られた成果の一例です。

  • 優良顧客の他社乗換を12%抑制することで1億2,000万ドルの売り上げ増を実現。
  • キャンペーンの設計・分析に要する時間を25%削減。
  • 3年で売り上げ3倍、コスト半減を実現。
  • ターゲットの絞り込みを適切に行うことで、レスポンス・レートを2倍に向上。
  • アウトソーシングによりコストを40%削減。

アクセンチュアには上記以外にも数々の実績があります。それを支えているのがグローバルで統一されたサービス基盤と豊富な経験です。

  • グローバルで通用する展開と規模
    アクセンチュアのサービスは、グローバル・デリバリー・ネットワーク(GDN)によって支えられています。アクセンチュアGDNとは、世界最大のテクノロジー、ビジネスプロセス、アウトソーシングの専門家集団で、その多様性は他社に類をみないものです。一方でプロセスは標準化され、世界中どこでも同じサービスを提供することができます。現在、マーケティングに特化したBPOデリバリー・センターが、ムンバイ、ワルシャワ、上海、ブエノスアイレス、バンガロール、コスタリカにあり、20以上の言語でサービスを提供しています。

  • 業界に対する深い知識
    アクセンチュアには1,400名以上のマーケティングの専門家がおり、各業界の深い知識を保有しています。そのメンバーがコンサルティングやテクノロジー部門のメンバーと協力し、質の高いサービスを提供しています。

  • 顧客満足度にこだわったサービス
    お客さまを第一に考える企業文化はお客さまとの強力な関係を生み出し、卓越した成果につながっています。

  • 絶え間ないオペレーション効率の追求
    アクセンチュアは、常にオペレーションの改善やより高い付加価値のあるサービスの提供を心がけております。それを支えているのがアクセンチュア独特のマーケティング手法でありマーケティングフレームワークです。

  • 成果に注力する
    アクセンチュアは、顧客獲得・関係維持はもとより、目に見える成果を提供します。特に、アナリティクスを活用することで、顧客に関するインサイトをつかみ、ビジネス上の成果につなげています。

提供サービス

アクセンチュアはお客さまのニーズに応えるべく、マーケティング全般にわたるサービスを提供しています。

  • エンドツーエンド・プログラム・マネジメント
    ハイパフォーマンスの実現を目指して、ウェブ、Eメール、モバイル、ソーシャル、アナリティクス、調査、データ・トランザクション、イノベーションなど、多岐にわたるテクノロジーを駆使したマーケティング活動をサポートしています。

  • キャンペーン・マネジメント
    Eメールやインターネットなどのデジタルチャネルを通して、顧客や見込み客に行うアウトバウンド・コミュニケーションに関するマーケティング活動を行っています。

  • コンテンツ
    コンテンツを閲覧する環境(PC、スマートフォン、タブレットなど)を考慮したデジタルコンテンツの制作やアップデートを行っています。

  • マーケティング・カスタマーアナリティクス
    マーケティングプランに基づいたROIやKPIを設定し、マーケットセグメンテーションを行い、各種のマーケティング戦術に対する顧客の反応を傾向として捉えたレポートを提供しています。

  • ソーシャルメディア
    コンテンツを精査した上でソーシャルメディアをモニターします。大規模なキャンペーンにも対応可能で、多言語でのテキスト・アナリティクスを実施します。

  • デジタルメディア
    継続的にオーガニック検索やSEOを行い、質・量ともに高いトラフィックをサイトに誘導する業務も行っています。