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小売業界向けの店舗内最適化サービス

アクセンチュアは、小売業による新規店舗のフォーマット戦略立案をサポートすることで、お客さまのハイパフォーマンス実現を支援しています。

概要

アクセンチュアは、小売業による新規店舗のフォーマット戦略立案をサポートすることで、ハイパフォーマンス実現を支援しています。

現在小売業を取り巻く環境は非常に厳しくなっており、世界的な競争も激化しています。このような環境下で確実な成功を収めるためには、顧客重視のアプローチ以外にはありません。ところが顧客の要望はますます厳しく、顧客の分類も困難になっており、定着率も低くなっているのが現状です。顧客に対する詳細なインサイトを確立し、それを行動につなげるための能力が、小売業の明暗を分けるようになりました。

顧客重視のビジネス・アプローチの一環として、小売業は顧客に対するインサイト、プロセス、テクノロジーを活用して、新規店舗のフォーマット戦略を行っています。アクセンチュアのサポートにより、店舗に適切な商品を並べ、大小のスペースを有効活用し、優れた顧客サービスを提供できる優秀な人材を採用することで、顧客の満足を得ることができます。

なぜアクセンチュアなのか

アクセンチュアは実績、インサイト、戦略的な洞察力を基に、小売業による新規店舗のフォーマット戦略立案と、それによるハイパフォーマンス実現を支援しています。

アクセンチュア独自の機能を生かして、一貫した、収益性の高い方法で、多数の店舗に優れた戦略を展開できるように支援することができます。提携パートナー各社が提供している最先端のツールと、アクセンチュアの研究および調査のノウハウを組み合わせて、効果的な店舗内最適化ソリューションを開発しました。

顧客重視のアプローチによって改革を行おうとしている企業にとって、アクセンチュアには以下のような様々な魅力あるサービスを提供することができます。

  • 業界に関するインサイト(洞察力)と豊富な経験:
    アクセンチュアは長年の間、世界中の小売業が顧客重視の環境を構築する支援をしてきました。アクセンチュアが提供しているCRM技法を使用することで、顧客重視の改革を体系的に、そしてリスク軽減効果が実証された方法で実施することができます。

  • ビジネスにおける知見:
    アクセンチュアが抱える優秀で豊富な人材をお客様にご利用いただくことで、顧客に対するインサイトをビジネス面での競争力に転換することができます。また継続的な改善姿勢を浸透させ、小売業が活動の成果を実感できるようなサポートも提供しています。

  • 優れた技術力:
    顧客重視の企業を効果的に作り上げるには、顧客データを収集し、分析する機能を構築する必要があります。また、分析結果に基づいて適切な対応を行う必要もあります。この2つの要素には柔軟で適応性が高い情報技術とインフラが必要です。イノベーションから商品化に至るまで、アクセンチュアはテクノロジーを活用した競争力向上に精通しており、優れたサービス品質とコスト効果の高い方法でテクノロジーを活用する、グローバルなケイパビリティ(組織力)があります。

アクセンチュアは最も効果的な方法でお客様の戦略的な目標達成を支援し、ハイパフォーマンス実現の支援をいたします。

成功事例
Best Buy社のケース・スタディでは、プロセスのリエンジニアリングと最適化の一環として、店舗内の最適化が実施されました。

提供サービス

アクセンチュアは、小売業が顧客に対するインサイト機能を高め、新規店舗のフォーマット戦略立案、適切な対応、成果の確認が行えるように支援することができます。

ハイパフォーマンス実現のために、単独にアクセンチュアのFormat Strategy and Development(新規店舗のフォーマット戦略および開発)サービスを利用することも、段階的な改革の一環として利用することもできます。

  • Accenture Format Strategy and Development (アクセンチュアの店舗フォーマット戦略および開発):
    柔軟なフレームワークによって、小売業の優先順位に基づいた店舗の展開を行います。

  • Accenture Store Operating Model(アクセンチュアの店舗業務モデル・サービス):
    店舗ごとの品揃え、戦略的な店舗レイアウト、データに基づく総合的なリーダーシップ・モデル、カスタマー・サービス目標の検討など、各種の技法をサポートいたします。

    • 店舗のレイアウト
    • 人材の最適活用
    • 店舗業務
    • 収益性重視のリーダーシップ
    • 顧客エクスペリエンス(顧客側から見た店舗の使い勝手、接客レベルなど)
  • Accenture Retail Deployment at Speed(短期展開サービス):
    小売業による店舗改造の計画と実装をタイムリーに行うための総合的なソリューションで、店舗業務への影響を最小限にとどめます。