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CAPABILITY


福祉産業向けサービス:概要

アクセンチュアは、統合やイノベーション、成果に焦点を当ててサービス提供方法を改革し、お客さまが提供するサービの向上と人々の生活の改善を実現し、福祉を変革できるよう支援します。

概要

高まる需要と縮小するリソースという「ニューノーマル」によって、福祉の外観が変わりつつあります。このような環境に対応し、ハイパフォーマンスを実現するためには、福祉業務の変革が必要です。アクセンチュアは、統合やイノベーション、成果に焦点を当ててサービス提供方法を改革し、お客様がよりコスト効率に優れた効果的な方法で便益を提供し、サービスを向上させて人々の生活を改善できるよう支援します。

福祉が複雑化する状況を作り出しているのは、これまでに例のない以下の傾向が一体となって福祉機関に新たな要求を突きつけているためです。

  • 不安定な経済: 予算やリソースの危機的状況や高い失業率、取扱件数の増加という「ニューノーマル」経済が、低い運営予算で多くの利用者に対応している福祉機関に長期にわたって影響を及ぼすことになります。

  • 年金危機: 年金債務支払い能力が全体的に不足していることが改革に拍車をかけ、現状ではほとんどの年金システムが備えていない「システムの柔軟性」が求められるようになります。

アクセンチュアはポリシーやビジネスの本質を見極める力とともに革新的なテクノロジー・ソリューションを提供し、福祉機関(資格・社会保障機関、年金機関、非営利組織を含む)のハイパフォーマンスの実現を支援します。

なぜアクセンチュアなのか

アクセンチュアは25年以上にわたって福祉産業の企業と仕事をしてきました。そしてハイパフォーマンスを実現し、課題に対応して人々の生活を改善できるよう支援してきました。アクセンチュアのプロフェッショナル・チームは日々、お客様がサービスを向上させて人々の生活を改善できるようお手伝いしています。

  • 人々に行政サービスへの窓口を提供: ニューヨーク市では、アクセンチュアとともに開発した最新の電話サービス「3-1-1(緊急時以外の連絡電話番号)」を800万人の市民が利用しています。

  • 人生の転機となるサービスを有効に提供: ドイツでは、アクセンチュアとともに開発した仮想労働市場を使用して500万人の失業者が仕事を探しています。

  • 重要な社会サービスを提供: カリフォルニア州では、アクセンチュアのプログラムとソリューションによって150万人の退職者が期日どおり正確に年金を受け取っています。

  • テクノロジーを活用してコストを削減: 英国では、アクセンチュアの協力のもとで7,000万人の年金加入者が雇用年金局(DWP)からさまざまなサポートを受けています。

  • ケース・マネジメントや資格システムを改善: カリフォルニア州では、アクセンチュアが開発したケース・マネジメント/資格システムを介して80万人の生活保護受給者が手当を受け取っています。

提供サービス

アクセンチュアの広範な福祉関連ケイパビリティが、ビジネス・プロセス関連サービスやチェンジ・マネジメントからシステムの導入、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)に至るまで、福祉業務全体をカバーします。

お客様の独自のニーズに根差した柔軟性に富んだアプローチを提供し、戦略の構築から導入、保守に至るまで、お客様と協力して作業を行います。

アクセンチュアが提供する総合的なサービスをご利用いただくことで、質の高いサービスの統合やリソースの最大化、テクノロジーの近代化、効率性の向上、顧客サービスの改善、コストの削減が可能になります。福祉機関がサービスの向上と生活の改善を実現できるように、アクセンチュアは以下のサービスを提供します。

アクセンチュア・ケイパビリティ・アセスメント・モデル
アクセンチュア公共サービス・プラットフォーム
アプリケーション・アウトソーシング
チェンジ・マネジメント
カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)
家族優先の福祉
統合サービス・デリバリー
インテリジェントな処理とコンプライアンス
リーン・オフィス
モビリティサービス
サービス指向アーキテクチャ(SOA)
スマートカード・セキュリティ・ソリューション(英語のみ)
公的年金機関向けソーシャル・メディア