デジタル化の進展がもたらす「創造的破壊」によって、既存のビジネスモデルや経営モデルでは対応できない、大きな変化が起きています。
この創造的破壊によって、顧客ニーズはかつてないほどに多様化・細分化し、競争のルールを一変するとともに、業界間の垣根は取り払われつつあります。従来の「業界」という枠組みを超え、異業種から参入するケースが急増しているのです。
しかし、真の脅威はこうした新規参入組ではなく、デジタル戦略を巧みに駆使して新規市場を開拓する従来の競合なのです。
アクセンチュアの調査によると、成長機会を積極的に追求する「デジタルの変革者」と、従来の企業活動の最適化に専念する「デジタルの追随者」との間には、すでに大きなギャップが生じています。
こうした現状に、企業経営者はいかに対応すべきでしょうか？
デジタルの変革者となれば、新たな収益源と成長を生み出すことができます。しかし、そのためには新たなルールと役割、そして経営資源を統合する革新的アプローチが必要です。
新たな収益源：新たな顧客体験、顧客とのより深い関係、新たなマージンや顧客、そして新たなチャネルを介して、従来にない収益源を創出する。
新たなルール：顧客と顧客体験を常に優先する革新的な戦略を確立する。
新たな役割：新たな成長を生み出すため、如何にして情報を新しい価値創造につなげるか、業界内における将来のバリューチェーンのあり方、そして、新たなエコシステムで自社が果たすべき役割 – これらを正しく理解する。
経営資源を統合する新たなアプローチ：戦略とガバナンス、知見とアナリティクス、協働的な組織とデジタル技術プラットフォーム、プライバシーとセキュリティなどの領域で、経営資源を統合する。
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