カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)

マーケティング、営業(販売)、顧客サービスといった企業とその顧客との接点活動において革新的な価値提供を行うために、戦略策定・業務モデルの設計から変革の実現までを一貫して支援します。

サービス

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)のサービスをご紹介します。

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント・サービス:概要

マーケティング・トランス・フォーメーション(マーケティングおよび顧客戦略): 概要

セールス・トランスフォーメーション(営業変革):概要

サービス・トランス・フォーメーション(サービス改革):概要

  • 顧客コンタクト変革ソリューション

  • コンタクトセンターの改革サービス

成功事例

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)に関するアクセンチュアの成功事例をご紹介します。

  • 法テラスコールセンター

  • ボルボ・フィンランド

刊行物・記事・調査研究

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(CRM)に関するアクセンチュアの最新の研究・調査、寄稿記事、刊行物・書籍など豊富なナレッジをご紹介します。