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通信業界向け
ビジネス・プロセス・サービス(BPS)

アクセンチュアは、通信事業者のネットワークの運営を最適化し、サービスの質や信頼性、予測可能性を高めて顧客満足度向上を支援します。

OVERVIEW

通信業界は、収益が横ばい、または低迷を続ける中で、激増するユーザーを手厚くサポートしなければならないという大きな課題に直面しています。また、次世代の製品・サービスを活用しながら、同時にレガシー・プラットフォームを運用し続けなければならないジレンマも抱えています。

さらには、既存・新規参入の競合がひしめく市場でシェアを維持するため、他社に真似のできないカスタマーサービスを提供し続ける必要に迫られています。

そのような通信業界において、アクセンチュアの通信ネットワークBPSは、以下のような実績をもって、お客様がハイパフォーマンスを実現するためのサポートを提供します。

  • 顧客満足度を30%向上。

  • 5~10%の品質改善を実現。

  • サイクルタイムを3分の1に短縮し、オペレーションコストを30~50%削減。

アクセンチュアは、グローバル・デリバリー・ネットワークと通信業界における豊富な経験と実績を生かして、お客様のハイパフォーマンスの実現を強力にサポートします。

INFOGRAPHIC

SERVICE

アクセンチュアの通信ネットワークBPSは、ネットワーク運営に関する予測可能性、信頼性、サービス品質を向上し、お客様が長期的な成長可能性のある分野に最適な投資を行えるよう支援します。

4つのサービス領域で、賢固なネットワーク運用を総合的にサポートします。

  • アクセンチュア・ネットワーク・エンジニアリング&最適化ソリューション:CAPEXとOPEXの効率性を向上し、効果的なネットワークの展開、移行、安定的な運用を支援します。

  • アクセンチュア・サービス・フルフィルメント・ソリューション:見積もりから回収に至るプロセスのコスト削減と同時に、効率性、柔軟性、および品質の向上を実現し、サービス全体の即応性を改善します。また、本ソリューションの一環としてアクセス管理サービスを提供し、サードパーティのアクセス管理に要する直接費及び間接費を削減します。

  • アクセンチュア・ネットワーク保障ソリューション:サービスの即応性の向上、リペア時間の短縮、サービス品質の改善を通じて、運用コストを大幅に削減します。

  • アクセンチュア・フィールド・フォース・ソリューション:顧客の期待、ニーズに応じてオンサイトサービスの効率的な環境を整え、管理します。

VIDEO

アクセンチュアのネットワーク・サービス:ギアのシフトアップ

アクセンチュアのサービスは、バックオフィス業務の最適な管理を実現し、最大で50%ものコスト削減や顧客満足度の改善など、ビジネスのパフォーマンス向上を目に見える成果で支援します。

チケット・トリアージ

ネットワークBPS:

チケットおよび全体的なタスクのボリュームを削減することでコストを抑制し、お客様の投資からさまざまな利益を引き出します。

チケット・トリアージのインフォグラフィック

CASE STUDY

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