多くの自治体において、少子高齢化が進み、財政的な困難も伴う中、消費者として多様なサービスに触れた住民の多様なニーズに向き合うことが求められています。
特に、今後、様々な世代においてデジタルシフトがさらに進むことから、住民向けサービスにおいて、デジタルマーケティング技術、およびビッグデータ・アナリティクスの活用は不可欠となります。活用出来ない自治体にとっては、サービスレベルを相対的に低下させうる脅威である一方、活用出来る自治体では、住民に提供できるサービスの枠を広げ、新たな住民サービスの在り方を地域の特性に合わせて提示できるチャンスでもあります。
アクセンチュアは住民サービス向け支援実績を専門としたチームを有しており、デジタルマーケティングおよびビッグデータ・アナリティクス活用領域を中心に、国内外の官民双方での豊富な実績に基づき、自治体における住民向けサービスの進化を、戦略策定から業務改革、デジタル化、アナリティクス活用まで幅広く支援します。