多くのエネルギー事業者にとって、新たなオペレーション・モデルへの転換は大きな経営課題です。顧客、規制機関、市場の競争激化、新たな技術、創造的破壊をもたらすテクノロジーといったさまざまな要因が市場環境に影響を与えてきました。こうした中、変革の成否を左右する重要な鍵を握るのが、効果的なアウトソーシング戦略です。
多くのエネルギー事業者にとって、新たなオペレーション・モデルへの転換は大きな経営課題です。顧客、規制機関、市場の競争激化、新たな技術、創造的破壊をもたらすテクノロジーといったさまざまな要因が市場環境に影響を与えてきました。こうした中、変革の成否を左右する重要な鍵を握るのが、効果的なアウトソーシング戦略です。
現在の電力・ガス・水道をはじめとするエネルギー事業者は、財務上の制約、下落傾向が続く収益、消費者の期待の高まり、不安定な商品価格、規制圧力の高まりなど、いくつもの課題に直面しています。
そのため、より少ないコストで成果を上げ、最新テクノロジーに適応し、新たな収益源開発に注力する必要があります。こうした環境において成長を実現するためには、より俊敏で高度なテクノロジーを活用した組織体制の構築が不可欠です。
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業界特有の課題に挑みます |
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ロボティクスやテクノロジーかけ合わせた革新的なソリューションに取り組みます |
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業界と最新テクノロジーに精通した3,500人を超える専門家集団による事例・ノウハウを提供します |
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従量課金モデルで、拡張性と柔軟性に優れたサービスを提供します |
顧客サポート費用50%以上削減 |
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コンタクトセンター業務のデジタル化 50%拡大 |
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商品・サービス市場導入スピード・販促コスト改善 |
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スマートメーター導入など、大規模投資プロジェクト予算・納期通りの推進 |
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検針等のフィールドワークコスト15~25%削減 |
新商品・サービスの開発・市場投入
新商品・サービスの設計、テスト、導入、収益化に至るすべてのプロセスを支援し、事業の成長をサポートします。
カスタマー・コミュニケーションと検針・回収
顧客接点を一気通貫で統合管理し、デジタル・インターフェースに移行します。
検針の高度化
スマートデバイスの設置・管理をエンドツーエンドに支援し、獲得したデータの分析、コスト削減策やサービス品質向上策の提案をサポートします。
フィールドサービス
メータの読み取り、フィールドマーケティング、営業・顧客サポートなどの現場活動と遠隔サポートにより、スタッフのパフォーマンスと生産性を最適化します。