アクセンチュアの公益事業向けBPOサービス（電力、ガス、水道など）は、事業者が世界各地に点在する公益事業業界に対して、大規模な世界標準の行き届いたサービス（メータの検針から、キャッシュの回収まで）を提供する目的で、2003年に開始されました。
世界中の公益事業者は現在、前例のない市場環境に直面しており、顧客のニーズと自分たちのニーズ、すなわち効率的なオペレーションとのバランスを保つことが難しい状況になっています。
今日の経営環境において、公益業者に対するパフォーマンス改善の要求は増大する一方です。規制や環境、顧客やテクノロジーといった分野における動向と世界の経済状況に影響される公益事業者は、ビジネスモデルを見直し、投資やサービス運営の新たな手法を見つけなければなりません。
このような状況に立ち向かうために、公共事業者は顧客のニーズの変化を巧みに捉え、顧客体験のコンセプト化と管理に関して、以前にも増して高度な手法を採ることが求められています。正しい意図を持ってはいても、業界そのものがバラバラのニーズに直面しているため、公益事業者が単独でプロセスやコスト、テクノロジー・プラットフォーム、サービスを段階的に変更しパフォーマンスを大きく改善することは難しくなっています。
業界に特化したアクセンチュアのアウトソーシング・サービスは、現在30以上の公益事業者のアウトソーシングを支援しています。ハイパフォーマンスを実現し、市場の変化に自発的に対応して、景気の回復後に競争上より有利なポジションに着けるようお手伝いしています。
北米で最も成長著しい天然ガス会社の１つであるEnbridgeのカスタマーケア部長であるMike Mees氏は以下のように語っています。「アクセンチュアへのアウトソーシングによって当社は、オペレーションよりも戦略に注力することが可能になりました。対象企業にフォーカスするアクセンチュアのアプローチと信頼性によって、柔軟でしかも強固な関係を築くことができ、それが当社のハイパフォーマンス達成を助けています。」
アクセンチュア公益事業向けBPOサービスは、以下を実現します。-
経営課題や業界特有の課題に直面する公益事業者を助けます。
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キャッシュフローと流動性を改善します。
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公益事業者があらゆるバリューレバーを巧みに活用できるよう支援します。
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工業化されたバックオフィス機能により、一貫して予測可能なサービスを提供し、他を凌駕する迅速さで成果を実現します。
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主要なサービスコストと顧客満足度の指標を改善させます。
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エンド・ツー・エンドのソリューションにより、広範囲に亘るカスタマーケア・アウトソーシングが可能です。
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最先端のIT、アプリケーションサポート、インフラストラクチャによって、パフォーマンスを改善します。