多くのエネルギー事業者にとって、新たなオペレーション・モデルへの転換は大きな経営課題です。顧客、規制機関、市場の競争激化、新たな技術、創造的破壊をもたらすテクノロジーといったさまざまな要因が市場環境に影響を与えてきました。こうした中、変革の成否を左右する重要な鍵を握るのが、効果的なアウトソーシング戦略です。
電力・ガス事業向け
ビジネス・プロセス・サービス（BPS）
アクセンチュアは、電力・ガス事業向けビジネス・プロセス・サービス（BPS）を通じて、新たなエネルギー・エコシステムの構築を支援します。
創造的破壊と変革
現在の電力・ガス・水道をはじめとするエネルギー事業者は、財務上の制約、下落傾向が続く収益、消費者の期待の高まり、不安定な商品価格、規制圧力の高まりなど、いくつもの課題に直面しています。
そのため、より少ないコストで成果を上げ、最新テクノロジーに適応し、新たな収益源開発に注力する必要があります。こうした環境において成長を実現するためには、より俊敏で高度なテクノロジーを活用した組織体制の構築が不可欠です。
成果創出を支援するビジネス・プロセス・サービス
アクセンチュアは、お客様がイノベーションを実現し、俊敏で生産性の高い組織へと変革を果たすサポートをしています。15年以上、40以上の機関、1億人以上のエンドユーザーを支えてきた実績で、お客様のパートナーとしてサポートします。
アクセンチュアは最先端のアズ・ア・サービス（As-a-Servece）モデルのBPSにて、お客様の迅速なイノベーション実現を効率的にサポートします。
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業界特有の課題に挑みます |
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ロボティクスやテクノロジーかけ合わせた革新的なソリューションに取り組みます |
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業界と最新テクノロジーに精通した3,500人を超える専門家集団による事例・ノウハウを提供します |
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従量課金モデルで、拡張性と柔軟性に優れたサービスを提供します |
コスト削減から収益の拡大、効率性の改善に至るまで、多様なビジネス成果の実現をサポートしています。
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顧客サポート費用50%以上削減 |
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コンタクトセンター業務のデジタル化 50％拡大 |
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商品・サービス市場導入スピード・販促コスト改善 |
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スマートメーター導入など、大規模投資プロジェクト予算・納期通りの推進 |
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検針等のフィールドワークコスト15～25％削減 |
業界に特化したサービス内容
アクセンチュアは、ビジネス・プロセスとアプリケーションを安全性の高いインフラに統合し、電力・ガス業界のお客様のパフォーマンスと品質の向上をサポートします。
新商品・サービスの開発・市場投入
新商品・サービスの設計、テスト、導入、収益化に至るすべてのプロセスを支援し、事業の成長をサポートします。
カスタマー・コミュニケーションと検針・回収
顧客接点を一気通貫で統合管理し、デジタル・インターフェースに移行します。
検針の高度化
スマートデバイスの設置・管理をエンドツーエンドに支援し、獲得したデータの分析、コスト削減策やサービス品質向上策の提案をサポートします。
フィールドサービス
メータの読み取り、フィールドマーケティング、営業・顧客サポートなどの現場活動と遠隔サポートにより、スタッフのパフォーマンスと生産性を最適化します。
成果
アクセンチュアのBPSは、電力・ガス業界のお客様に以下のようなビジネス成果をご提供しています。個人向け事業や顧客サポートのサービス提供コストを30～50％削減
自動化とロボティクス活用により手作業を40％以上排除
顧客接点の35～50％をデジタル化
新製品・サービスの市場投下に要する時間を30～50％短縮
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