保険業界向けBPOサービス

アクセンチュアはビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスの有力プロバイダーと認められており、経験、専門知識、そして以下のようなアウトソーシング・アセットを結集した強力な組み合わせを提供しています。

• 深い業界知識： アクセンチュアは30年以上にわたって大手保険会社と協力し、お客様のシステムとプロセスの向上を支援してきました。世界の保険会社上位40社のうち、85％超が私たちのお客様です。

• 優れた実績： アクセンチュアには保険業務プロセスの専門家が約4,500名おり、ビジネス・プロセス・アウトソーシングを通じて50社を超える大手保険会社のハイパフォーマンス達成をお手伝いしています。当社の専門家は年間1,000万件を超える取引を扱い、200万件余りの保険契約を管理し、100万余りの加入者のために年金基金を管理しています。

• 実証済みのソフトウェア・アセット： アクセンチュア保険金請求コンポーネント、アクセンチュア引受業務コンポーネントなどの当社独自のソフトウェア・ソリューションは、保険業務プロセスにおける私たちの広範囲な経験の成果です。さらにNaviSysの買収によって、フロントオフィスの販売からバックオフィスの事務処理部門の管理に至る機能を完備した業界屈指の業務処理プラットフォームを、北米の生命保険会社に提供できるようになりました。これらのアセットを、SAPやマイクロソフトといったソフトウェア・ベンダーとアクセンチュアの戦略的連携によってサポートします。

• 保険BPO処理センター： アクセンチュアは保険BPOに特化した拠点9カ所を、世界各国に設置しています。それぞれのセンターが経験豊富な保険業務処理要員と最適化した共有業務処理プラットフォームをお客様に提供するとともに、オンショア、ニアショア、オフショアというソーシング・オプションの最適な組み合わせを選択する機会も提供しています。

• グローバルなデリバリー・ネットワーク： これらの保険業務処理センターを、世界40都市に在籍する8万人を超えるIT専門家がサポートしています。

• 業界の認知： 2008年、2009年、2010年と3年連続で、国際アウトソーシング専門家協会（IAOP）は18項目に及ぶ基準に従って、アクセンチュアを世界No. 1のアウトソーシング・プロバイダーに選出しました。また「インフォメーション・ウィーク」誌によって2007年のトップ・アウトソーシング・プロバイダーに、そして「フォーチュン」誌によって米国で最も称讃されるITサービス企業に2005、2006、2007年と連続して選ばれました。

関連する成功事例
アクセンチュアは多数の大手保険会社および年金基金と協力し、お客様が当社のリソースを活用してハイパフォーマンスを達成するお手伝いをしています。

ゼネラリは生命保険と従業員共済を扱う国際的なグループで、2008年にFortune Global 500 c によって世界第4位の保険会社にランクされました。同社が新たに買収した企業2社を統合する必要が発生した際、アクセンチュアが15万件におよぶ保険契約の転換と管理を支援しました。

アクセンチュアは、イタリア最大の年金基金コメタが処理業務を改善し、スケールメリットを活用しつつ新たな法定要件に適合できるよう支援を行うとともに、50万人の加入者の情報へのアクセスも改善しました。

RSA（旧称ロイヤル・アンド・サンアライアンス）は広範囲に亘るコスト削減計画の一環として、フロントオフィスとバックオフィスの多数の処理業務をアクセンチュアにアウトソーシングしました。その成果はオペレーションコストの低減にとどまらず、高度な顧客サービスを維持できるようになりました。