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CAPABILITY


医療機関向けBPOサービス

医療機関はヘルスケアのコスト増大や保険加入者の減少、高価な医療器械の導入など様々な課題に直面しています。アクセンチュアのBPOサービスは、こうした課題解決のお手伝いをしています。

概要

アクセンチュアの医療機関向けBPOサービスは、医療機関が主要業務機能の向上と経費削減を通じて、この不況期にハイパフォーマンスを実現するための、この種のものとしては唯一のアウトソーシング・サービスです。

医療機関はヘルスケアのコスト増大、保険加入者の減少、複雑な規制要件、政府による改革、テクノロジー面の費用急増、利幅の縮小など、景気後退の中で様々な課題に直面しています。しかしアクセンチュアの調査では、ハイパフォーマンス企業は不安定な時期を乗り切って、景気回復後にさらにその力を増すという結果が出ています。そうした企業は競争力を高めるために不況を積極的に活用しており、変化する顧客ニーズを巧みに利用しつつ、有能な人材の確保、ケイパビリティや資産の獲得に努めています。

焦点を絞ったコスト削減、サービス・デリバリーの改善、より顕著な差別化を通じてハイパフォーマンスを実現させる1つの手立てとして、アウトソーシングがあります。アクセンチュアのアウトソーシング・サービスを利用する医療機関は、ビジネス・プロセスにおいて最大50%のコスト削減を実現させており、スピード、質、正確性のいずれにおいてもサービスレベル要求を満たすか、あるいはそれ以上の成果を得ています。アクセンチュアのお届けする価値はそれだけではありません。私たちの幅広いケイパビリティ、サービス対価に関する革新的な制度、世界的規模、そして長期に亘り安定したサービスを提供する能力によって、アクセンチュアは即時の労働コスト節減効果をはるかに上回る価値をお届けします。

なぜアクセンチュアなのか

アクセンチュアの医療機関向けBPOサービスは、業界をリードする医療機関に支援を提供し、ハイパフォーマンスとイノベーション、そして業務の改善を実現しています。アクセンチュアのアウトソーシングによって、医療機関はサービスの質を向上させ、業務の運営と成果のコントロールが管理がし易くなり、対応力の高い組織を構築することが可能となります。私たちは企業が存続するだけでなく、さらに成長を図るためのお手伝いをします。

アクセンチュアの医療機関向けBPOサービスを現在ご利用いただいているお客様は、最大50%のコスト削減を実現させているだけでなく、会計および統計的精度は99%を超えています。また、保険金請求処理担当者の基本生産性を飛躍的に向上させると同時に、アクセンチュアのクレーム・ペイメント・インテグリティ・ソリューションを活用して16社以上の企業が合計11憶ドルを超える請求に対する過払いの防止・是正を実現しました。

2008年に当サービスは以下の実績を残しています。

  • 30件を超えるサービス契約を受注

  • 4,000万人以上の保険契約者をサポート

  • 2,000万件を超える加入申込を、98.5%の精度で処理

  • 総額25億ドルを超える1,400万件以上の請求を、99%の精度で審査

  • 200万件以上のプロバイダーによる更新事項を95%の精度で処理

  • 185億ドル分の支払保険料を98%の精度で処理

医療機関が信頼できるアウトソーシング・パートナーを得て、ビジネスの強化や顧客の獲得と維持に集中することの重要性はかつてないほどに高まっています。アクセンチュアでは世界中で8,000人以上のスタッフが医療機関のお客様にサービスを提供しており、そのうち3,200人がBPOの専門家です。

この体制で私たちは比類ない幅広い経験、サービス対価の革新的な制度、世界的規模、長期に亘り安定したサービスといった利点を提供します。アクセンチュアのグローバル・デリバリー・センター・ネットワークは業界をリードするケイパビリティを備え、24時間年中無休でお客様のご要望に応えます。医療機関向けBPOサービスはアクセンチュアのマニラ、チェンナイ、サンアントニオ、コロラドの各拠点から提供されます。

アクセンチュアはビジネス・プロセスの専門知識、グローバルなデリバリー能力、そして業界における豊富な経験をベースに、医療機関のバックオフィス・サポート・サービスを提供しています。また私たちは、確実にサービスの質を向上させ、お客様がコア業務のコントロールを強めることによって、高い競争力を得られるようお手伝いします。米国の医療機関上位5社のうち4社が、手頃で利用しやすいサービスを実現させるためにアクセンチュアを選んでいます。

提供サービス
アクセンチュアは商業向けおよびメディケア(公的医療保険)向けの幅広いサービスを提供します。お客様のテクノロジー・プラットフォームか、もしくはアクセンチュアで開発されたプラットフォームを用いて、オペレーショナル・エクセレンスをもたらす業務運営とツールを活用し、プロセスの改善を進めます。

アクセンチュアの医療機関向けBPOサービスの内容は以下の通りです。

  • フロントエンドサービス

  • 保険金請求サービス

  • 保険加入サービス

  • プロバイダー・ネットワーク・マネジメント

  • 請求書発送と売掛金勘定

  • 契約書起草

  • 一括ヘルス・アドミニストレーション・ソリューション(メディケア)