Skip to main content Skip to Footer

Accenture Customer Engagement

Adobe Marketing Cloudソリューションを基盤とした、包括的なデジタル・マーケティング・マネージドサービス

概要

カスタマー・エクスペリエンスのデジタル化はますます進み、新たなチャネルやデバイス、イノベーションが日々生まれています。それに呼応して、組織のCMO(最高マーケティング責任者)やCIO(最高情報責任者)、また彼らの率いるチームが評価、統合、展開するべきソリューションやテクノロジー、サービスは複雑性を増しています。そして、どのようなソリューションの組み合わせが効果的に機能するか、誰に支援を求めればうまくいくか、という問いに対する答えをみつけることが難しくなっています。よって、マーケターやIT スタッフは、適切なデジタル・マーケティング・ソリューションやサービスの見極め、統合およびカスタマイズに、多くの時間とリソースを費やすことを余儀なくされているのです。

Accenture Customer Engagement は、アクセンチュア・インタラクティブのデジタル・マーケティング・サービスとAdobe Marketing Cloud ソリューションをシームレスに統合し、デジタル・マーケティングの開発、実行、測定のプロセスをシンプルにすることによって、デジタル・マーケティング活動における課題を解決します。この新たなクラウドベースのデジタル・マーケティング・マネージドサービスは、アクセンチュアとアドビの連携を拡張することによって、マーケターおよびマーケティングチームの最も重要なニーズに応えます。

アクセンチュアの特長

Accenture Customer Engagement は、今日のマーケターの最重要課題であるマーケティングのパフォーマンスおよび効率性の向上にフォーカスしています。統合されたデジタル・マーケティング・サービスとクラウドベースのソリューションによって、Accenture Customer Engagement はマーケターが魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを創出し、高いマーケティング成果を、より迅速かつ容易に実現することを支援します。アクセンチュアがマーケティング・サービスおよびクラウドソリューション基盤を提供することで、マーケターはサービスとソリューションの統合やカスタマイズを行う必要がなく、それらのソリューションのトレーニングを受けたスタッフを雇用する必要がなくなります。

主な特徴と機能:

  • 従量課金制:マーケティングチームが利用するサービスやソリューションの費用のみを負担。

  • 素早い拡張や構成変更が可能な包括的サービス& ソリューション。

  • 業界別のアクセラレータで、業界特性に対応した魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを短期間で開発。

  • カスタマー・エクスペリエンスのパーソナライズと、マーケティング・パフォーマンスの最適化を支援するアナリティクス機能。


Accenture Customer Engagementが提供するメリット
アクセンチュアとアドビのソリューションによって、企業はデジタル時代に求められるスピードでビジネスを展開し、高度にパーソナライズされた体験をあらゆるマーケティングチャネルで提供することが可能になります。また、アドビのデジタル・マーケティング・スイートと、アクセンチュアの戦略立案、カスタマー・エクスペリエンスのデザイン、および実現化サービスを組み合わせることによって、マーケターはよりシンプル、迅速、かつコスト効率のよい方法で、今まで以上に魅力的なカスタマー・エクスペリエンスの創出が可能になります。

このようにAccenture Customer Engagement は、今日のダイナミックな市場において競争を優位に進めるために必要なスピードと柔軟性を提供します。

提供サービス

Accenture Customer Engagement を利用することによって、アクセンチュア・インタラクティブが提供する包括的なデジタル・マーケティング・サービスを活用することができます。


Accenture Customer Engagementの全体像


Adobe Marketing Cloud は、マーケティング効果の最大化と測定を支援する統合的なソリューションです。アクセンチュア・インタラクティブの提供するサービスと組み合わせて利用することで、より迅速かつ容易に成果を得るための実践的な方法とノウハウを獲得できます。

Adobe Experience Manager
ウェブ、ソーシャルメディア、モバイル、E メールを含むあらゆるデジタル・マーケティング・チャネルをまたがって、クリエイティブをはじめとする各種デジタルコンテンツを管理・配信します。

Adobe Analytics
直感的に操作できる双方向型のダッシュボードを用いてあらゆる視点で分析を行い、顧客とのコミュニケーションから実用的な知見を獲得します。

Adobe Target
強力なテスト&ターゲット機能によって成果を測定し、デジタルエクスペリエンスを最適化します。

Adobe Social
個々のソーシャル・コミュニケーションをビジネスと結びつけ、カスタマー・ジャーニー(顧客体験)のあらゆるステージにおいて、ソーシャルメディアの効果を具現化します。

Adobe Campaign
直感的なクロスチャネル型のマーケティングキャンペーン管理によって、オンラインとオフラインの両方のチャネルを融合し、パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを提供します。

Adobe Media Optimizer
メディア・パフォーマンスを包括的な視点で観察・評価することで、予測の精度を向上し、メディアミックスの継続的な最適化を実現します。


全文をPDFで読む(PDF, 340KB)


(関連リンク)