調査レポート

概略

概略

  • わずかな割合ではあるものの、マーケティングの根本的なシフトを主導する先駆的なCMO(最高マーケティング責任者)が存在する。
  • 先駆的なCMOは、顧客とともに歩むために組織のつながりを再構築し、ハイパーレリバントな体験を提供している。
  • 先駆的なCMOは、組織の持続的な成長に向けて素早くかつ大規模に変化していくために、「リビング・ビジネス」の精神を推進している。


顧客体験を起点にした組織変革を主導する先進的なCMO

マーケティングが根本的/持続的なシフトを遂げる中、現代のCEOとCMOの90%は、CMOの役割が今後3年間で抜本的に変化すると考えています。
アクセンチュアが全世界の約1000人を対象に実施した調査によると、調査対象となったCMOの17%が、顧客体験を起点にした組織変革を主導していることが分かりました。こうした先進的なCMOは、優れた顧客体験を実現するための組織間コラボレーションを促すことで、変わりゆく顧客ニーズにすばやく対応できる体制づくりに貢献しています。

75%

レリバンスの高い顧客体験(CX)を提供できる新しいディスラプターに対しては、過去のやり方は通用しないと認めるCMOの割合

17%

先進的なCMOの割合(調査対象のうち、顧客体験を起点にした組織変革を主導していると回答したCMOの割合)

こうした優れたCMOが新規プレーヤーやテクノロジーなどによるディスラプション(創造的破壊)に直面した際、どのようにしてハイパーレリバントなCXをうまく提供し、株主に大きな価値をもたらしているのか、アクセンチュアの調査によって明らかになりました。

大きな企業価値を生み出す先駆者

先駆的なCMOは株主や投資家にとっても大きな価値をもたらします。調査結果によると、優れたCMOを擁する企業に投資すると、業界分布が同じ他の企業に投資した場合よりも、年間平均で最大11%高い利益を得られることが明らかになっています。

1年間で 11%

2017~2018年で年間平均11%高い利益を創出

3年間で 6%

2015~2018年で年間平均6%高い利益を創出

5年間で 3%

2013~2018年で年間平均3%高い利益を創出

常に顧客中心

成功の秘訣とは?優れたCMOは、従来のビジネスを打開し、新たな対策と行動で持続的な変化を促しています。彼らは提供するサービスだけでなく、変化に適応する方法に関しても、思考やビジョンの中心に常に顧客を据えています。そして、新たなテクノロジー、顧客の新たな期待、加速する変化のスピードに応じて、つながりを徹底的に再構成した顧客ファーストの組織を構築しています。彼らはさらに、総合的な顧客のレリバンスと持続的な成長を達成するため、素早く大規模に、かつ継続的に適応できる「リビング・ビジネス」を創出しています。

予算の問題ではない

先駆的なCMOは、他のCMOとどう違うのでしょうか?下記グラフは「マーケティング予算をどの領域に、どのくらいの割合を充てているか」という質問への回答ですが、イノベーションやCXに充てている予算の割合は他のCMOと比較し大きく異なるわけではありません。多くの予算を投下することが重要なのではなく、包括的かつ革新的な独自の方法を見出し取り組みを進めることで、より高い価値を創出しているのです。

マーケティングは単なる部門ではなく
「ミッション」である

CEOの2/3が、現在のマーケティング責任者はその役職に必要なリーダーシップスキルやビジネスの見識を備えていないと考えています。しかし、見方を変えれば、CMOは今、非常に大きな機会を手にしています。17%の先進的なマーケターに追随して自らを成長させ、成功を手にするのに、今ほど最適なタイミングはありません。CMOは以下の分野において、多大なインパクトをもたらすことが可能です。

  • 破壊的成長の追求:現状を疑い、時代遅れのプロセスを覆し、CXを再定義しながら、未来の成長に向けた全く新たな方法を追求します。
  • きめ細やかな成長戦略の策定:アナリティクスを活用して得た洞察を軸に、成長戦略をきめ細やかに形作っていきます。
  • 顧客を中心に据えて組織の方向性を見直し、活力を取り戻す:顧客とのあらゆる接点においてハイパーレリバントなCXを提供し、変化する顧客ニーズに対応できるよう、組織のアジリティを高めます。
  • 新たな運用モデルの設計:よりコネクテッドな新しい運用モデルによって、組織のつながりを再構築します。社内のグループや社外のパートナーとのコラボレーションを確立し、持続的な成長を推進するのに適切なスキルと行動を生み出します。

先駆的なCMOになるには最適なタイミング

優れたCMOは、時代の最先端に適応し、素早く行動して顧客の需要を満たし、顧客の共感を得られるハイパーレリバントな体験を創造しています。

マーケターは今すぐ行動を起こすべきです。先駆的なCMOの仲間入りをする準備はできていますか?

配信登録はこちら(グローバルページ)
ニュースレターを読む ニュースレターを読む