アクセンチュアはBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の創成期から現在まで、長期にわたって経験を重ねてきました。その経験から、BPOにはコスト削減を主眼にした初期の世代から、現在そして将来にわたって変革が続いていくとみています。やがては、アナリティクスやオンデマンドの各種サービス、コミュニティベースのソーシャルメディア・プラットフォームを活用して真のビジネス価値を生みだす、新たなBPOの世代がやってくるでしょう。
BPOの活用で目覚ましい成果を上げている企業は、ハイパフォーマンスを実現するための強力な武器としてBPOを使いこなしています。BPOを利用する委託側(クライアント)企業がBPOによって得られる価値を最大化するには、自社が利用しているBPOがいったいどの世代なのかを把握しておく必要があります。詳しくは本稿をご覧ください。
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