通信サービス・プロバイダを待つ大きなチャンス――最近の調査結果から

既知の多くの課題が存在するものの、以下に挙げるような理由から、通信サービス・プロバイダの眼前には明るい見通しが広がっています。

• モバイル・インターネットのユーザーは、多様なデジタル・サービスをすぐに利用できることを望んでいる。最高のサービスを提供してくれるなら、どのプロバイダであるかにこだわることなくサービスを利用したいと考えている

• ネットワークの通信速度は重要な要素である。モバイル・インターネットのユーザーは、高速な接続が得られるのであれば料金が高くなってもかまわないと考えている

• 通信サービス・プロバイダには、クラウド・サービスや位置情報に基づくサービスなど、より多様なデジタル・サービスの提供に向けて積極的に規模を拡大するチャンスがある

• モバイル決済は、消費者にとって非常に魅力的な機能である。通信サービス・プロバイダには、接続サービスを多用する未知のユーザーを顧客として獲得し、新たな収益源を創出するという大きなチャンスがある。多くのモバイル・インターネット・ユーザーは、「モバイル決済を利用できるのならば、モバイル・プロバイダ、銀行、端末メーカー、販売業者を変更してもかまわない」と考えている

• モバイル・インターネットは“必需品”である。だからこそ、ネットワークの品質とセキュリティが消費者にとっての最大の懸念となる

• インターネット電話は、予想されていたよりも早く回線交換方式の音声通話にとって代わる見込みである。大手の事業者は、先手を打って、この劇的な移行に効果的に対応する方法を検討すると考えられる