全ての企業は、「トップラインを伸ばす」という命題があります。そのためには、自社における既存および潜在的な「顧客」は誰か、その顧客の真の「ニーズ」は何か、そのニーズを満たす「サービス・商品」は何か、を明らかにする必要があり、それこそが各企業におけるマーケティング部門の役割と言えます。
現在のマーケティング部門のチャレンジは、グローバル化に伴う新たな顧客の獲得、多様化する顧客のニーズの把握、またそれにマッチするサービス・商品の提供、これらを高速かつ定常的に実施し続けなければならないところにあります。特に「高速かつ定常的に」という点が鍵で、これを実現するには、従来型のマーケティング手法、つまりマス向けの四大メディア(新聞、雑誌、ラジオ、テレビ)に依存したマーケティング、勘・経験・度胸(KKD)に頼ったマーケティングでは、太刀打ちできなくなってきています。
そこでアクセンチュアが提唱するのが、「マーケティングBPS」です。