AIを活用した顧客ベースの 生損保の商品戦略
～顧客体験向上に資する、
これからの保険サービスのあり方
中野 将志
2018年入社
金融サービス本部
保険グループ
マネジャー
近年、少子高齢化の進展等を背景に既存顧客への関心が高まり、カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）の向上が企業にとって重要なテーマとなっている。保険業界においても同様である。しかし、保険ビジネスにはカスタマー・エクスペリエンス向上を困難にする特有の課題が存在する。課題の解決策を考えるとともに、カスタマー・エクスペリエンス向上を目指す時代における保険商品のあるべき姿を論じたい。さらにあるべき保険サービスの実現に必要なテクノロジーであるAIについて、活用方法と実現のための導入戦略を、併せて論じたい。
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