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顧客を知らずして成長なし ~保険業界におけるソーシャルメディアの活用

「顧客接点の強化による顧客満足度」を主要な課題としている保険会社が多い中、今回はソーシャルメディアの活用目的と海外でのソーシャルメディアの活用事例を中心にご紹介します。FSアーキテクト Vol.29。

金融サービス本部
シニア・マネジャー
保険グループ担当
石井 教介

 石井 教介 

日本の保険業界は経済の停滞、人口の減少、東日本大震災による支払保険金の増加など非常に厳しい事業環境におかれている。そのような状況下において、「顧客接点の強化による顧客満足度、リテンションの向上」を主要な課題として取り上げている保険会社が多くみられる。

一方で、近年、ソーシャルメディアが新たなWeb上でのインフラとして台頭してきていることは前号でもご紹介させていただいた。しかしながら、特に金融業界において、このような新しいチャネルに対しての取り組みは海外や他業界と比較して遅れがちであることは否めない。今回は、ソーシャルメディアの活用目的と海外でのソーシャルメディアの活用事例を中心にご紹介したい。

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