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エネルギー小売り事業の変革に向けて

エネルギー業界の小売り事業者とエネルギー供給事業者は、今まさにかつてない大きな変革と創造的破壊の荒波にさらされています。こうした中、デジタルはイノベーションの核となり、新たな体験を通じて消費者に製品とサービスを提供しようとしています。たとえばIoTは、相互に接続したエネルギー・プラットフォームとデバイスの新たなエコシステムを構築しています。さらに革新的なスタートアップが急速な発展を遂げ、既存のエネルギー供給事業者のビジネスを脅かす存在になろうとしています。

急速に進化し続けるエネルギー・エコシステムにおける継続的なビジネスの発展に向けて、アクセンチュアはエネルギー供給事業者や小売り業者の変革を強力に支援しています。
アクセンチュアは、デジタル・カスタマー・エンゲージメントに関する深い専門知識をはじめ、コネクテッド・エネルギーの管理サービスおよびカスタマー・プラットフォーム・ソリューションを活用することによって、コスト効率の改善、収益源の確保/拡大、顧客満足度の向上を実現しながら、お客様が優れたビジネスの価値を創造できるように支援します。

デジタル・カスタマー・エンゲージメント

アクセンチュアのエキスパートはエネルギー供給事業者に対して、オムニチャネルの顧客体験を提供するために必要な戦略とテクノロジー・ソリューションを提供します。エネルギー供給事業者はデジタルの持つ力を最大限に活用して、マーケティング、エネルギー販売、およびサービスの提供など、自社のカスタマー・オペレーションの変革を推進することができます。また、さまざまなソリューションを活用しクロスチャネルのカスタマー・インタラクションを分析することで、デジタル・カスタマー・チャネルを継続的に導入できるようになります。
たとえば、アクセンチュアは以下のサービスを提供します。

  • 顧客体験の設計の見直し、カスタマー・オペレーションのパフォーマンスの見直し、新たなデジタル・カスタマー・アーキテクチャー/戦略の実践

  • 専門的な知見に基づくイノベーションの迅速なデリバリー、デジタル・マーケティング・ソリューションの導入、顧客分析とデザインシンキングの活用

  • AIをはじめとする業界トップレベルのデジタル・ソリューションとヒューマン・スキルとを統合し、課題解決力と顧客体験を向上

  • SNSを活用したパフォーマンス向上と予防的な変更管理

  • クラウドベース(as-a-Service)の流動的なアーキテクチャーの設計

アジャイル・カスタマー・ソリューション

アクセンチュアは、電力・ガス事業者における顧客情報システム(CIS)、顧客関係管理(CRM)などのITソリューションと各種アナリティクスの導入・運用をサポートすることにより、Meter-to-Cash(検針から入金までの)処理の合理化、運用効率の改善、および次世代のIT機能の活用を支援します。アクセンチュアの経験豊富なプロジェクトチームと、Oracle、Salesforce、SAPによる緊密な連携を通じて、お客様のビジネスを力強く支援します。

オラクルユーザー向けのカスタマー・ソリューション

オラクルユーザー向けのカスタマー・ソリューション:Oracle Utilities Retail Solution(オラクル・ユーティリティーズ・リテール・ソリューション)の分析、設計、導入、保守を行います。

Salesforceを基盤とするAccenture Customer Experience Solution for Utilities(ACES)

Salesforceを基盤とするAccenture Customer Experience Solution for Utilities(ACES):モジュール型の統合顧客体験プラットフォームです。一般的な課金ソリューションに対応する標準的なインターフェースを通じて、電力・ガス事業者の各部門のさまざまなニーズに応えます。

SAPとの戦略的パートナーシップ

SAPとの戦略的パートナーシップ:アクセンチュアは、SAPと連携してガス・電力事業者向けSAP S/4HANAの開発を推進しています。また、電力・公益事業向けの次世代SAPソリューションの共同開発も同時に行い、エネルギー・供給事業者にとっての新たな収益源となる製品販売につながる、マルチチャネルのデジタル・カスタマー・エンゲージメント・プラットフォームをベースとしたソリューションを開発しています。

コネクテッド・エネルギーサービス

アクセンチュアのコネクテッド・エネルギーサービスは、カスタマー・トランスフォーメーションに関する専門知識と先進的な配電技術、および省エネ行動に基づくエネルギー効率ソリューションを統合することで、次世代の顧客体験と新たな価値を創造します。具体的には、以下のようなサービスを提供します。

  • 革新的なデマンド・レスポンスと省エネプログラムにより、統合的なデマンド・マネジメントを実現

  • IoTを活用したホーム・プラットフォームを用いて、統合的かつコラボレーティブなホームサービスを提供

  • 顧客による分散型電源(DER)の導入と管理を最適化

  • アナリティクスやオムニチャネルのアプローチを活用して、ターゲットとする顧客の省エネ行動をベースにエネルギー・エンゲージメント・ソリューションを開発

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