「成長」は業種を問わず、すべての企業に課せられた永続的なテーマの1つです。このことは、かつてないほどの市場の低迷期においても変わることはありません。複雑性を増すビジネス環境、激化する競争やコストの上昇といったさまざまな要因を背景に、ホテル企業はより効率的な経営の機会を見いださなければならなくなっています。とはいえ、ホスピタリティ業界での競争に打ち勝つための俊敏性は1度の努力で獲得できるものではありません。また、俊敏性は単なるコスト削減、節約を意味するものでもありません。企業が成功という課題を達成するには、削減されたコストを顧客体験の改善に再投資し、ひいては新たな価値を創出して、成長を加速させなければならないのです。
ホテル企業は以下のステップを踏むことによって、競争に打ち勝つための俊敏性を獲得することができます。
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成長の加速に向けて、これまで以上に柔軟にリソースを投資できる、より効率的な経営モデルを構築する。
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プロセス・エクセレンスを全社に浸透させ、効率性の改善を図る。
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先進的な能力を開発し、競合との差別化を図る。
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