コネクテッド・ビジネスの変革

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多くの企業はすでに、IIoTは単なる製品の提供にとどまらず、新たにデジタルを活用したカスタマーサービスが自社の組織にかつてない成長をもたらす可能性を秘めていることを十分に認識しています。実に企業のビジネスリーダーの95％が、今後3年以内に何らかの形でIIoTの活用をスタートさせたいと考えています。(1)
しかしながら、IIoTに関するさまざまな努力や試みを真の価値に転換できている企業は、現時点においてごくわずかです。実際、企業の73％はこの課題についての具体的な進捗はまだ見えていないようです。(2)

この状況を抜け出すには、企業はIIoTを活用したコネクテッド・ビジネスの変革に目を向けるべきです。アクセンチュアのこれまでの経験から、ビジネスのアイデア創出から実際の運用を含めたフルサイクルの変革を推し進めることにより、製品やサービスの市場投入時間は3分の1に短縮され、飛躍的な収益拡大が見込めることが分かっています。

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コネクテッド・ビジネスからデジタル・サービスへの転換

IIoTの導入によって、企業はビジネスアウトカムの価値を以下の3つの階層にわたって高めていくことができます。

新たな収益源の創造
収益の拡大
業務効率の向上

この変革に向けた準備は、すでに多くの企業で始まっています。たとえばガートナーが2016年に実施した調査によると、米国企業の78％は2018年までの見通しとして、ワークフロー管理の自動化といった業務の効率化に向けたイニシアチブに着手している（あるいは計画中）と回答しています。また、顧客データを受信できるスマート・コネクテッド・プロダクトの提供を開始している（あるいは計画中）という回答は全体の66％、機器類の予知保全をはじめとするコネクテッド・アセット管理システムを利用している（利用を計画中）という回答は全体の57％に達しています。(3)

しかしながら、調査では企業がこうした目標を達成するためには、さまざまな課題を克服しなければならないことも明らかになっています。具体的には、全体の約半数の企業は専門技術／知識の不足、セキュリティ上の懸念、エンド・ツー・エンドのサポート体制の欠如などが障壁となり、IIoTの実践に向けた確実なビジネスケースを構築できていないと回答しています。(4)

変革に向けた戦略

企業が今すぐにでも着手しなければならないのは、アイデアの創出から実際の運用に至るデジタルサービスの工業化を迅速に推進するための「変革に向けた戦略」の立案です。さらにこの戦略に基づいて、業界をリードするIIoTプラットフォームベンダーやIT／オペレーションテクノロジー（OT）ソリューションのトップベンダーと強力なパートナーシップを築き、相互接続されたエンド・ツー・エンドのプロセスを基盤としたエコシステムも構築しなければなりません。
ここで重要となるのが、技術的な能力、オープンイノベーション・パートナーシップを理念とする開発能力、そしてデザイン思考とエンド・ツー・エンドのラピッドプロトタイピングを活用したデリバリー能力という3つの能力です。

デジタル変革に不可欠なIIoTを実践するためには、従来のマインドセットの転換が必須です。これまでのコネクテッド・プロダクトをいかにしてコネクテッド・サービスへシフトできるかが成功の大きな鍵を握ります。IIoTから最大限の価値を引き出すためには、企業は顧客の新たなニーズを予測し、あらゆる情報を活用して顧客ごとのニーズに合わせパーソナライズされた革新的なサービス提供を通じて、反復的に収益を創出していかなければなりません。

このプロセスの推進において効果を発揮するのが、各社のニーズに合わせてカスタマイズ可能で、適切なタイミングで適切なツールを利用することができる「デジタル・サービス・ファクトリー」モデルです。