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モビリティ・サービス~Mobility Service

― ホテル業界でモバイル活用に必要な2つの視点

現在、全世界で40億台超とされる携帯電話の内、27%(10億台超)がスマートフォンであり、75%(30億台超)がSNS機能を備えています。また、モバイル端末からのインターネット・アクセスユーザー数は12億人に達しているといわれています。

こうしたモバイル端末の進化と浸透は、ホテル業界において“新たなゲスト”を生み出しているといえるでしょう。“新たなゲスト”は通常、ホテル側よりもテクノロジーの進化に素早く対応し、出張・旅行の計画や情報収集、ホテル比較や予約などに日々活用しています。

当然ながらホテル業界ではいち早く、“新たなゲスト”に向けたコミュニケーション・サービスの確立が求められています。またモバイル活用の方向性はそれだけではありません。従業員の生産性向上のための活用という選択肢も現実のものとなりつつあります。既にハイパフォーマンス・ホテリアー(ホテル業界のリーダー企業)の中には、こうした取り組みを実践しています。

開示可能な詳細データもありますので、ご興味のある方はアクセンチュア製造・流通本部までお問い合わせください 。

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