課題

企業はデジタル化、自動化、電動化、インダストリアル・コンシューマリズムによってもたらされる変革の真っただ中にいます。この変革を下支えしているのは、ビジネスの効率性、有効性、革新性を高めるアプリケーションです。しかし多くの企業では、アプリケーション環境の複雑化が進み、大量のITリソースを消費するようになったため、デジタル技術の恩恵を十分に享受できていません。企業はいかにしてアプリケーション・マネジメントを変革させ、イノベーションを実現させることができるでしょうか。

次世代のサービス

絶えず変革がおきている現代のビジネス環境においては、旧式のアプリケーション・マネジメントモデルでは競合他社に対して優位に立つことはできません。CNHインダストリアルは、全世界のSAP環境に提供されているアプリケーション・マネジメントサービスを刷新/合理化することを決断しました。アクセンチュアは、CNHインダストリアルの業績と成果をさらに向上させるため、自動化、イノベーション、継続的改善をもたらすサービスを提供しています。

戦略とソリューション

アクセンチュアでは、アプリケーション保守サービスの一環として、人工知能(AI)や、より高度な自動化技術、コグニティブ・ツール、チャットボットといったユーザー・サポート機能などのテクノロジーを導入しています。その一部はAccenture myWizardを通して提供されています。

CNHインダストリアルのアプリケーションには、ディーラーを含め全世界に5万人以上のユーザーが存在しますが、こうした統合ツールによって、効果的かつ効率的なサービス提供が可能になり、また、運用にかかっていたリソースも可視化することができました。これにより、デジタル技術を活用したより戦略的なサービス開発に多くのリソースを充てることができるようになりました。

プロアクティブなサービス

アプリケーション・マネジメントサービスでは、ビジネス全体にわたってデータを収集、一元化、分析し、SAPソリューション環境をプロアクティブにモニタリングします。

チケット処理

RPA、AI、チャットボットといったテクノロジーを活用したユーザー・サポートにより、最小限の人的リソースでユーザーからの問い合わせを処理できます。

モニタリングとプレディクティブ・メンテナンス

MyWizardはチケットとその処理パターンを分析し、ダッシュボード上でデータを可視化させることで、アプリケーションのプレディクティブ・メンテナンスを可能にしています。

アラート機能

イベントは常にモニタリングされ、必要に応じて担当者にアラートがあがります。

ビジネス・サービスのモニタリング

ITインシデントが発生した場合、ビジネス・サービスやサービス品質保証(SLA)へのインパクトを評価し、事業へのインパクトを最小限に抑えます。

継続的な改善

蓄積されたデータから改善すべき領域を特定し、ビジネス・ニーズに合わせて包括的な運用設定を最適化します。

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トランスフォーメーション

企業におけるアプリケーション環境がビジネスの成功にとって重要な要素になる中、革新的なアプリケーション・サービスを有している企業は、優れた効率性と信頼性によって競合他社を凌駕することができます。

アクセンチュアは、CNHインダストリアルの下記プロセスにおいて革新的なサービスを提供しています。

CNHインダストリアルは、コストを削減しつつ、より迅速かつ効率的に課題を解決することで、生産性の向上を実現しました。さらに、プロアクティブなマネジメントと課題への迅速な対応により、運用効率の向上と顧客体験の向上をもたらしています。

これは、CNHインダストリアルにおいて次世代のアプリケーション・サービスを推進する第一歩です。アクセンチュアとCNHインダストリアルは、さらなるイノベーションの実現に向けて協力していきます。

収益サイクル

物流

製造

購買

保証

財務および人事

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デジタル技術を活用することで、CNHインダストリアルのリソースを顧客向けのより戦略的なサービス(主にコネクテッド・カー、マーケット・サービス・ソリューション、高度な精密農業など)に充てることができるようになりました。
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