仕事内容

・情報システム部は、アクセンチュアグローバル全体に展開されているITサポート部門の日本担当チームです。メンバーはグローバル組織に所属し、アクセンチュアのITストラテジー実現の為に、各種ITサービス・システム・ハードウェアの展開・実装・サポートを行います。

・アクセンチュアグローバルが導入するITサービス・システム・ハードウェアの展開について、パイロットテストの段階からプログラムに参画し、日本のニーズを把握した上でプロジェクトチームにフィードバックを行います。また、PoC(Point of Contact)として、海外のプロジェクトメンバーと意見交換を行いながらローカルへのサービス展開を主導し、グローバル・ローカル間の橋渡しの役割を担います。

・日常業務としてのテクノロジーサポート業務については、一次受けの大連サービスデスクによるニーズを把握し、二次受けとしてエスカレーションされる定型対応での解決が困難な問題に対して、解決までをサポートします。

・ソリューションの提案に向けて、日本のチームメンバーとの活発な意見交換だけではなく海外のITサポート部門と連携するなど、グローバル組織への帰属感と人間関係の広がりを感じられる職場であり、チームワークを重視しています。

・効果的かつ効率的なカスタマーサポートを提供するために、一次受けヘルプデスクへの指導や関連するグローバルメンバーとの連携を通じ、継続的な改善を主導する役割を担います。



募集要項

◆応募要件

・英語:日常的に交わされるメールや社内情報の約3割が英語であり、コミュニケーションツールを用いたチャットや電話会議、又、対面での外国人サポートなどがある為、Speaking/Writing/Readingにおける総合的なスキルが必要。

・コミュニケーション能力:明朗でチームワークを大切にし、様々な面で協力的であること。

・協調性・共感力があり相手のニーズをくみ取るヒアリングスキルがあること。

・積極性:指示を待つのではなく、問題の分析・解決に向けて自ら積極的にアプローチする姿勢。

・好奇心:新しいことに対し、常に学び、チャレンジし続ける事を厭わない姿勢。

◆望ましい経験・スキル

・OAサポート経験





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アクセンチュアは選考に際し、適用される法令に基づき、応募者を年齢、人種、思想信条、肌の色、宗教、性別、国籍、出生地、民族的起源、障がいの有無、性的指向、性同一性、遺伝情報、婚姻、パートナーの有無、市民権において差別することなく、全ての応募者に対し適用される法令に基づき採用選考を行います。

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