オペレーショントランスフォーメーションコンサルタント（ExprienceBusiness） - オペレーションズ コンサルティング本部
仕事内容
◆職種概略
当ポジションは、BPO＋DXというビジネスモデルをフル活用しながら、クライアントの事業に関わる全ての経営課題に対して、オペレーティングモデルのデザイン、複数年にわたる改革ロードマップの策定、デジタル技術を活用した業務改革、人材のリスキリング等、一式の改革（トランスフォーメーション）を実現する職種のなかでも特にマーケティング・セールス・カスタマーサービス領域などの顧客接点領域にフォーカスしています。
◆対象領域
マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域などの顧客接点領域
※クライアントの業界は問わず、様々なクライアント事例がございます。
このポジション最大の醍醐味は、アドバイスの提供だけでなく統合的かつ長期的なコミュニケーションを通じて顧客体験の活性化を推進し、企業活動や社会課題に対するビジョンやコンセプト、サービス、プロダクトを世の中へ導入、拡大、定着化させ、顧客、生活者とのエンゲージメントを強固なものにするところにあります。
◆具体的な仕事内容
・企業や業務、システムの課題抽出
・ロボティクス(RPA)・人工知能(AI)などのシステム導入
・ビジネス戦略にアラインした、マーケティング戦略立案やマーケティングモデルの策定、課題解決
・マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域の大規模な業務改革の推進
└マーケティング：マーケティング施策・戦略立案、新規企業企画など
└セールス：営業施策・戦略立案、営業・営業事務の業務改革など
└カスタマーサービス：カスタマーサービスの施策・戦略立案、コールセンター部隊の立ち上げ、チャットボットなどのAIを活用した業務改革など
募集要項
下記いずれかの経験3年以上
・コンサルティング会社でのクライアントサービス経験（経験業界問わず）
・事業企画や事業立上げの経験（経験業界問わず）
・CRMやMAツール、チャットボットなどのソリューション企画～導入プロジェクト経験
・マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域の業務経験
・マーケティング、セールス、カスタマーサービス領域のプロセス改善や新規事業企画経験
◆歓迎要件
・RPA・AIに関わるソリューションの企画～導入プロジェクト経験
・大企業での業務・デジタル・組織変革経験をお持ちの方
・英語力（ビジネスレベルだと尚可）
※このような志をお持ちの方を特に歓迎しております※
・人とマシンの協働する姿の実現に携わりたい人
・手触りのある改革を自ら推進し、成果を実現したい人
・新しいソリューション・テクノロジーを用いる試行錯誤を厭わない人
Emp_Regular JPNOps Ct_StrategyManage Ct_MKT
